4 ANA KALITE TEORISI VE ÖZELLIKLERI - DUDAS - 2026

Kalite teorileri hangi kalitede ve nasıl uygulanacağı okuyan farklı mevcut açıklamalar vardır o ürün ve hizmetlerin farklı tipte verdiği ölçüde.

Kalite, pazarın farklı alanlarında müşteri memnuniyetini sağlamak için temel bir kavram olduğundan, 20. yüzyılın ortalarında bunun tam olarak ne olduğu ve nasıl başarılacağı hakkında birkaç teori ortaya çıktı.

Kalite çalışmalarından, daha iyi ürün ve hizmetler oluştururken birçok fayda elde edilmiştir. En önemlilerinden bazıları üretim maliyetlerinin düşürülmesi, belirli bir ürünün piyasada uzun süre var olması ve daha iyi işlerin yaratılmasıdır.

Bu sektördeki en önemli gelişmelerden biri Toplam Kalite Teorisidir. Şirketin her seferinde daha iyi hizmet ve ürünler üretebilmesi için sürekli iyileştirmeyi öneren bir şirket felsefesidir. Bu akım 80'li ve 90'lı yıllarda büyük önem taşıyordu.

Kalite kavramı

Kalitenin ne olduğu ve iş dünyasına nasıl uygulanacağına dair ilk teorilerin ortaya çıkmasından bu yana, çok sayıda yazar bu kavramın ne anlama geldiğine dair evrensel bir tanım oluşturmaya çalıştı.

Bu tanımların çoğu, alım satım sürecinin temel unsurlarından birine dayanmaktadır. Hangisinin tanımın merkez noktası olduğuna bağlı olarak, aşağıdaki türleri bulabiliriz:

• Üretime dayalı kalite tanımları
• Müşteri bazlı kalite tanımları
• Ürün bazlı kalite tanımları
• Değer temelli kalite tanımları
• Üstün kalite tanımları

Üretime dayalı kalite tanımları

Üretime dayalı tanımlar, her şeyden önce ürünün üretim süreçleri ve sektörün farklı standartlarına uyarlanmasıyla ilgilidir. Standarttan herhangi bir sapma, kalitenin düşmesi olarak görülür.

Bu anlamda, bu tanımların savunucuları, kalitenin nesnel bir şey olduğuna, tüketici fikrini hiç ima etmediğine inanırlar.

• "Kalite, gereksinimlere uygunluk demektir" (Philip Crosby). Bu tanım, oluşturulması için gerekli özellikleri karşılayan ürüne odaklanır.
• "Kalite, belirli bir ürünün bir tasarıma ne ölçüde uyduğudur" (Harold Gilmore). Bir öncekine benzer şekilde, bir ürünün kaliteli olup olmadığına karar verme kriteri, üretim şartlarına uygunluğudur.

Müşteri bazlı kalite tanımları

Daha öncekilerden farklı olarak, müşteriye dayalı kalite tanımları, tek önemli şeyin ürün veya hizmet kullanıcısının memnuniyeti olduğunu varsaymaktadır. Müşterinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşılarlarsa, satın alınan ürünlerin kalitesi o kadar yüksek olur.

• "Kalite, kullanıma uygunluktur" (JM Juran). Odak noktası, tasarlanan ürünün kullanışlılığıdır.
• "Müşteri memnuniyeti, iade eden bir müşteriye iade edilmeyen malların satılmasıyla sağlanır" (Stanley Marcus). Müşterinin satın aldığı üründen duyduğu mutluluk, bu kalite tanımındaki kilit noktadır.

Ürün bazlı kalite tanımları

Bu tür tanımları savunan kişiler için kalite, ürünün ölçülebilir ve somut özellikleriyle ilgilidir. Bazı örnekler, dayanıklılık veya verimlilik olabilir.

Bu nedenle, bu tür tanımlamalar için kalite objektif olarak ölçülür.

• "Kalite, takdir edilen özniteliğin her biriminde yer alan takdir edilmeyen özniteliğin miktarını ifade eder" (Keith Leffler). Ürünün sahip olduğu olumlu özellikler ve daha az olumsuz özellik, daha kaliteli olduğunu düşünebiliriz.

Değer temelli kalite tanımları

Değere dayalı tanımlar, temel olarak farklı ürün ve hizmetlerin paranın değeri ile ilgilidir.

• “Kalite, belirli müşteri koşulları için en iyisi demektir. Bu koşullar, ürünün güncel kullanımı ve satış fiyatıdır »(Armand Feigenbaum). Gördüğünüz gibi, bu tanımın odak noktası iki yönlüdür; bir yandan ürünün maliyeti ve diğer yandan faydası.

Anahtar kalite tanımları

Transandantal teorilerin yazarları, kaliteyi mantıksal olarak tanımlamak zor olsa da, onu gördüğümüzde hepimizin ne olduğunu bildiğimizi iddia ediyorlar.

• “Kalite ne madde ne de ruhtur, ancak diğer ikisinden bağımsız üçüncü bir varlıktır. Kalite tanımlanamadığında bile, ne olduğunu bilirsiniz »(Robert Pirsing). Görüldüğü gibi, yazar kalite tanımını açık bırakmayı seçer, böylece tüketici bunu kendi beğenisine göre yorumlayabilir.

Ana kalite teorileri

Kalitenin ilk tanımı önerildiğinden ve bir ürün veya hizmetin bunu başarması gereken unsurlar öne sürüldüğünden beri, çok sayıda kalite teorisi ortaya çıkmıştır. Bu bölümde en önemlilerinden bazılarını göreceğiz.

Toplam kalite kontrol teorisi

Doctor Feigenbaum tarafından yaratılan bu teori, her tür üründe en yüksek kaliteyi elde etmeyi sağlayacak birkaç tekrarlanabilir adımdan oluşan bir sistem oluşturmaya çalıştı. Böylelikle en yüksek müşteri memnuniyetine ulaşma sürecinde şans faktörü ortadan kaldırılmıştır.

Temel ilkeleri şunlardır:

• Günümüzde, piyasadaki çok sayıda benzer ürün nedeniyle, alıcılar aralarındaki farkların her zamankinden daha fazla farkındadır. Bu nedenle, bir ürünün kalitesi, onu elde etme konusunda belirleyici bir faktördür.
• Ürünlerin kalitesi, bir şirketin başarısının ve büyümesinin en iyi belirleyicilerinden biridir.
• Kalite, şirketin yönetiminden gelir; bu nedenle, liderlerinizi eğitebilirseniz, bir şirket tarafından yaratılan ürünler mümkün olan en yüksek kalitede olacaktır.

Bu teorik fikirlere dayanarak, Armand Feigenbaum, bir şirketin üst düzey yöneticileri tarafından benimsenmesi durumunda sonuçlarında en iyi kaliteye yol açacak aşağıdaki noktaları yarattı:

• Ürünle ne elde etmek istediğinize dair belirli bir kriter tanımlayın.
• Müşteri memnuniyetine odaklanın.
• Belirlenen kriterlere ulaşmak için gerekli tüm çabayı gösterin.
• Şirketin birlikte ve sinerjik bir şekilde çalışmasını sağlayın.
• Tüm personelin sorumluluklarını açıkça bölün.
• Yalnızca kalite kontrolden sorumlu bir ekip oluşturun.
• Şirketin tüm bileşenleri arasında iyi bir iletişim kurun.
• Çalıştıkları seviyeden bağımsız olarak, şirketin tüm çalışanları için kalitenin önemi.
• Standartlar karşılanmadığında etkili düzeltici faaliyetlerin kullanılması.

13 ilkenin teorisi

On üç ilkenin teorisi, Jesús Alberto Viveros Pérez tarafından oluşturuldu. Uygulandığında, bir ürün veya hizmet yaratma sürecinde en yüksek kaliteye ulaşmayı sağlayacak on üç kurala dayanmaktadır.

On üç kural aşağıdaki gibidir:

• İşleri en başından yapmaya başlayın.
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanın.
• Sorunları haklı çıkarmak yerine çözüm aramak.
• İyimser kalın.
• Meslektaşlarınızla iyi ilişkiler kurun.
• Görevleri doğru şekilde tamamlayın.
• Zamanında olmak.
• Takım arkadaşlarınızla samimiyetinizi koruyun.
• Kendi hatalarınızı fark edin ve onları düzeltmeye çalışın.
• Başkalarından bir şeyler öğrenebilmek için alçakgönüllülüğü koruyun.
• Çalışma aletlerinin düzeninde ve düzeninde titiz olun.
• Takımın geri kalanına güven verebilmek.
• Kendi işinizi yapmanın en basit yolunu bulmak.

Bu teorinin yazarına göre, bir şirketin tüm çalışanları bu on üç kurala uyarsa, şirket işini mümkün olan en yüksek verimlilik ve kalitede gerçekleştirebilecektir.

Joseph Muran'ın teorisi

Bu Romen mühendis ve avukat, kariyerine Japonya'da danışman olarak başladı ve burada ülkenin kalkınmasındaki yardımlarından dolayı birçok başarı elde etti. Kalite konusunda on bir kitap yayınlamış tanınmış bir yazardır.

Ona göre, bir firmanın ürün veya hizmetlerinde en yüksek kaliteye ulaşmak için beş nokta üzerinde çalışmak gerekir:

• Düşük kaliteye sahip olmanın tehlikelerini belirtin.

Kötü hizmet sunmanın dezavantajlarını doğru bir şekilde tanımlayarak, çalışanların neden çok çalışmaları gerektiğini anlamalarını sağlamak çok daha kolaydır. Bu şekilde çok az çaba ile kalite artar.

• Ürünü verilecek kullanıma uyarlayın

Müşteriler için olabildiğince yararlı olmaya odaklanan ürünler yaratmalısınız. Bu şekilde, ilginizi çekmeyen özelliklere fazladan para harcamazsınız.

• Önceden tanımlanmış kalite standartlarına uyum sağlayın

Girişimciler, yaratılan ürünlerin istedikleri şey olup olmadığını anlamak için müşterileriyle sürekli iletişim halinde olmalıdır. Bu şekilde, ürün veya hizmetin alıcının beklentilerini karşılayıp karşılamadığını öğrenebilirsiniz.

• Sürekli iyileştirme uygulayın

Bir ürün veya hizmet tamamlandıktan sonra, nasıl yapıldığını inceleyin. Bu şekilde, ürünün bir sonraki sürümünde, kalite yolunda her zaman daha fazla ilerleme kaydedilecek şekilde iyileştirilmiş hatalar olabilir.

• Kaliteyi bir yatırım olarak düşünün

Juran, birçok fayda sağladığı için kalitenin herhangi bir işletmenin en önemli parçası olduğuna inanıyordu. Yapılan işte en yüksek kaliteyi elde etmek zor olsa da, bununla müşterileri elde tutmak, karı artırmak ve rakip şirketlerden daha rekabetçi olmak mümkündür.

Juran Üçlemesi

Öte yandan Juran, tüm şirketlerde mümkün olan en yüksek kaliteyi elde etmek için izlenmesi gereken üç adım oluşturdu. Bu üç adım "Juran Üçlemesi" olarak bilinir ve aşağıdaki gibidir:

• Plan kalitesi

En iyi sonuçları elde etmek için, şu noktalarda önceden çalışmanız gerekir: müşterilerin kim olduğunu ve özellikle neye ihtiyaç duyduklarını bilin, bu ihtiyaçları karşılayan bir ürün geliştirin, bu ürünün nasıl uygulanacağını planlayın ve bu planı müşteriye iletin. üretimden sorumlu ekip.

• QA

Tüm ürün oluşturma süreci planlandıktan sonra ikinci adım, aslında en iyi şekilde yapıldığını izlemektir. Bunu yapmak için üç nokta dikkate alınmalıdır: Ürünün gerçek dünyadaki davranışını değerlendirin, önceki spesifikasyonlarla karşılaştırın ve farklılıkları ortadan kaldırmaya çalışın.

• Kalite iyileştirme

Yine sürekli iyileştirme fikrine bağlı olarak, bir ürün oluşturulduktan sonra sürecin bir sonraki sefer daha da verimli olmasını sağlamak için bir dizi adım atılmalıdır.

Bu adımlar şu şekildedir: iyileştirmeye olanak tanıyan altyapıyı oluşturmak, kalitenin artabileceği belirli noktaları belirlemek, bu göreve uzmanlardan oluşan bir ekip atamak ve bunları gerçekleştirmeleri için ihtiyaç duyabilecekleri tüm kaynakları ve eğitimi onlara sağlamak. bir sonraki seviyeye yaratılan ürün kalitesi.

Referanslar

1. "Kalite teorileri": Gestiopolis. Alındığı tarih: 12 Şubat 2018, Gestiopolis'ten: gestiopolis.com.
2. Wikipedia'da "Toplam kalite yönetimi". Alındığı tarih: 12 Şubat 2018 Wikipedia'dan: en.wikipedia.org.
3. Monograflarda "kalite teorileri". Alındığı tarih: 12 Şubat 2018, Monografilerden: monografias.com.
4. Gestiopolis'te "kalite, konsept ve felsefeler". Alındığı tarih: 12 Şubat 2018, Gestiopolis'ten: gestiopolis.com.
5. "Kalitenin Tanımı": Toplam Kalite Yönetimi. Erişim tarihi: 12 Şubat 2018, Total Quality Management'tan: totalqualitymanagement.wordpress.com.