HIZMET PORTFÖYÜ: TÜRLERI, PARÇALARI VE ÖRNEKLERI - DUDAS - 2026

Hizmet portföyü sunduğu hizmetlerini tanımlayan bir şirket, kuruluş veya birey tarafından hazırlanan bir belgedir. Satıcının tüm müşteriler ve hizmet verdiği pazar alanları için sunduğu limitleri ve teklifleri detaylandırır.

Bu, sağlanabilecek tüm hizmetlerin tam bir listesidir. Şu anda sunulanları, artık mevcut olmayanları ve gelecekte ne olacağını içerir. İşlevi, potansiyel müşterileri şirketi işe almanın avantajları ve faydaları hakkında bilgilendirmektir.

Bir hizmet portföyünün verileri, şirket veya kuruluş tarafından sunulan hizmetleri ve diğerleri arasında isim, yılların deneyimi, ortaklar, hedefler, misyon ve vizyon, tedarikçiler, müşteriler, iletişim bilgileri gibi temel verileri içerir.

Hizmet portföyleri, şirketinizin diğer ilgili kişiler veya kuruluşlar tarafından tanınmasını sağlamak için kartvizit işlevi görür. Fiziksel veya dijital belgeler olabilirler.

Fiziksel olması durumunda, çekici bir şekilde sunulan normal plastik bir belgeden oluşacaktır. Dijital olması durumunda, portföyler bir Power Point sunumu veya sunum yapmak için başka bir dijital araç olabilir.

Hizmet portföyünün tanımı

Hizmet portföyleri, şirketlerin, kuruluşların veya bağımsız çalışanların, sunulan hizmetler ve diğer önemli bilgiler hakkında bilgilendirmek için müşterilerine sunduğu belgelerdir.

İşlevi, bilgi vermek, güven oluşturmak ve müşteriyi şirketi / kuruluşu / bağımsız çalışanı işe almanın avantajları konusunda ikna etmeye çalışmaktır.

amaç

Hizmet portföyünün amacı, bir şirketin veya bir bireyin çalışmalarını duyurmaktır. Bu, potansiyel müşteriler ve ortaklar olan diğer kişilerin veya grupların dikkatini çekebilir.

Hizmet portföyleri, kuruluşun davranışlarıyla ilgili bilgilerin yayılmasına izin verdikleri için bir pazarlama ve reklam aracı olarak işlev görür.

Ayrıca şirket hakkında en alakalı bilgileri sağladıkları için bir kartvizit işlevi görürler.

Portföy türleri

Dijital portföyler genellikle iş toplantılarında kullanılır

Genel olarak iki tür hizmet portföyü vardır: fiziksel ve dijital.

Fiziksel hizmet portföyleri

Fiziksel hizmet portföyleri basılı belgelerdir. Bu formattaki portföyler şunlar olabilir:

- Triptik veya diptik. Bu durumda, sunulan bilgiler kısa ve öz olacaktır.

- Portföyü düzenleyen kişinin gidişatının ayrıntılı olarak gösterildiği bir reklam kılavuzu. Diğer bilgilerin yanı sıra sunulan hizmetleri, işin nasıl yapıldığını ve nasıl teslim edildiğini açıklarlar.

Dijital hizmet portföyleri

Dijital portföyler, diğer elektronik cihazların yanı sıra bilgisayarlarda, tabletlerde, akıllı telefonlarda okunan formatlardadır.

Bunlar genellikle PowerPoint veya Taşınabilir Belge Biçimi (PDF) olarak sunulur. Hizmet portföyü bu üç formattan herhangi birinde yapıldığında, organizasyonla ilgili şüpheleri açıklığa kavuşturmak için genellikle şirketten bir kişi tarafından bir sunum eşlik eder. Ayrıca portföy kurumsal bir videoda özetlenebilir.

Web sayfalarında bulunan bazı hizmet portföyleri de vardır. Bu şekilde, şirketin veya bağımsız çalışanın bilgileri daha geniş bir kapsama sahiptir.

Bir hizmet portföyünün bölümleri

Bir bakım şirketi portföyünün slaytlarından / sayfalarından biri

Hizmet portföyü çeşitli bölümleri içerir. Bunların her biri, şirketin gelecekteki müşteriler veya ortaklar için yararlı olabilecek bir yönü hakkında bilgi sağlar.

Bir hizmet portföyünün temel parçaları sunum, hedefler, misyon ve vizyon, sertifikalar, ortaklıklar, müşteriler, tedarikçiler, hizmetler (mevcut ve geliştirilmekte olan), projeler ve iletişim bilgileridir.

Sunum

Sunum, firma hakkında genel bilgiler verir. Bu bölümde kuruluşun adı, faaliyete geçtiği yıl ve kuruluşundan bu yana nasıl ilerlediği yer almaktadır.

hedefler

Portföyün bu bölümü, kuruluşun kısa, orta ve uzun vadede ulaşmak istediği hedefleri içerir. Gelecekteki müşterilerin veya ortakların şirketin davranışına aşina olmalarını sağlar.

Misyon ve vizyon

Misyon, şirketin var olma nedeni, onu çalıştıran motordur. Başka bir deyişle, şirketin eylemlerinin gerekçesidir. Bu anlamda misyon, hedeflerle ilgilidir.

Vizyon, şirketin uzun vadede başarmayı umduğu gelecekte kendisinin sahip olduğu bir projeksiyondur. Demek istediğim, 10, 15, 20 yıl sonra nasıl görünüyor.

Sertifikalar

Bu bölüm, geçmişinde şirkete verilen ödülleri içerir. Bu bölüm organizasyonun kalitesini ortaya koyması açısından hayati önem taşımaktadır.

Toplumlar

Portföyün bu kısmı, şirketin diğer kuruluşlar veya bireylerle olan ilişkilerini gösterir.

müşteriler

Bu bölümde şirketin gidişatı geniş bir şekilde gösterilmektedir, çünkü şirketin hizmetlerini taahhüt eden kişi veya gruplar bilinir hale getirilmiştir.

Bazı durumlarda, şirketin davranışını doğrulayan müşteri görüşleri de dahil edilir.

Sağlayıcıları

Bu bölüm, portföyü ihraç eden şirket tarafından sunulan hizmetlerin geliştirilmesi için malzeme tedarik eden kuruluşları içerir.

Sertifikalar gibi, tedarikçilerle ilgili bilgiler de şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini ortaya koyar: Tedarikçiler güvenilir ve kaliteli ise, o zaman sunulan hizmetlerin de olması muhtemeldir.

Hizmetler (mevcut ve geliştirilmekte olan)

Bu, şirketin sunduğu hizmetleri gösterdiği için portföyün merkezi bölümüdür. Hem güncel olanlar (yani, portföyün düzenlendiği sırada yürütülmekte olanlar) hem de geliştirilmekte olanlar (yani, bir yakın gelecek).

Projeler

"Projeler" bölümü, şirketin dahil olduğu planları ve programları içerir.

İletişim bilgileri

Hizmet portföyü iletişim bilgileriyle kapanmalıdır, böylece bu belgenin okuyucuları sunulan hizmetlerle ilgilenirlerse şirketle iletişim kurabilirler.

Varsa, şirketin adresi, telefon numaraları, e-postalar, web siteleri ve sosyal ağlar dahil edilmelidir.

Hizmet portföyü örnekleri

- Sağlıkta

Beslenme danışmanlığı

Beslenme uzmanı evde ve konsültasyonda yemek ve diyet hizmetleri sunar. Metodolojisi, programları ve iletişim bilgileri ile ilgili ayrıntılar aşağıdaki grafikle detaylandırılmıştır.

Beslenme uzmanı hizmetleri portföyü.

Doğu Sağlık Ağı

Düşük karmaşıklıkta sağlık hizmetleri sunan Kolombiyalı sosyal şirket. İnsani, etik ve güvenli bir bakım ile karakterizedir.

Bir hastane, altı merkez ve 17 sağlık evinden oluşan, dört belediye ve Cali'nin kırsal bölgesine yayılmış.

Teşhis ve terapötik tamamlama

- Danışma: Pazartesiden Cumaya 07:30 - 16:30 ve Cumartesi 07:00 - 13:00.

- Klinik laboratuvar ve dijitalleştirilmiş X-ışınları 24 saat.

- Radyoloji ve tanısal görüntüleme.

- Elektrokardiyogram.

- Obstetrik Ultrason.

- Mamografi.

- İlaç servisi.

- Genel dişçilik.

- Solunum tedavisi.

- Psikoloji.

- İş terapisi.

- Fizyoterapi.

Özel korumalar ve erken tespitler

- Doğum ve yenidoğana dikkat.

- Aşılama.

- Meme kanserinin erken teşhisi.

- Hipertansiyon ve diyabetin kontrolü.

- Gebelik bozukluklarının erken teşhisi.

- Aile Planlaması.

- Görsel rahatsızlıkların erken tespiti.

- Hemşirelik.

- 10 yaşın altındaki çocuklar için büyüme bozukluklarının tespiti.

- Bir restorandan

Don Cabala Restoranı

Her tür olay için yemek hizmeti sunma eğilimine sahip tanıdık bir yerdir. Örneğin resepsiyonlar, özel kutlamalar, resmi toplantılar, çiftler veya arkadaş toplantıları.

Ayrıca, quinceañeras, düğünler, mezuniyetler, doğum günleri ve vaftizlerin sunumu gibi resmi eylemler ve sosyal etkinlikler.

İnternet erişimi için wifi vardır. Ek olarak, yemek yiyenlerin ve ziyaretçilerin konforunu garanti altına almak için mobilyalar ince bir şekilde ahşaptan oyulmuştur.

Mutfak moderndir, sıhhi koşullara uygundur ve yemek yiyenlerin isteklerine hızlı bir şekilde yanıt vermek için gerekli tüm ekipmanlara sahiptir.

Uluslararası Pazar günleri

Pazar günleri, restoranı farklı kılan özel bir dokunuşla, çok çeşitli uluslararası tariflerle dinleyicileri şaşırtacak.

Özel planlar

Öğrenciler, turistler, şirketler ve aynı zamanda yöneticiler için özel planlar sunabilecek özgünlük ve esnekliğe sahiptir.

- Bir otelden

Amerikan Otel

Bu üç yıldızlı otel, 30 yılı aşkın bir geleneğe sahiptir. Kolombiya, Neiva şehrinin merkezinde bir yaya geçidinin yanında yer almaktadır ve bu kategorideki bir otele karşılık gelen tüm konforlara sahip 85 odası vardır.

Misyonu, bölgedeki otel pazarında son derece rekabetçi fiyatlarla, mükemmel bir hizmetin tüm dikkatini ve konforunu bir evin tanıdıklığıyla sağlayarak kullanıcılara en büyük memnuniyeti verebilmektir. Odalar şu olanaklarla sağlanmaktadır:

- Özel banyo ve minibara ek olarak yerel ve ulusal arama özellikli telefon.

- Uzaktan kumandalı kablolu televizyon.

Otel, resepsiyon aracılığıyla hiçbir ek ücret ödemeden uyandırma servisi sağlamaktadır. Ek olarak, tüm ziyaretçiler için aşağıdaki ek hizmetler mevcuttur:

- Amerikan barı.

- Restoran.

- İş merkezi.

- Yüzme havuzu.

- El işi satışı.

- Çamaşır.

- Oda servisi.

- Bir danışmanlıktan

Zeus danışmanları

Modern bir şirketin temel ihtiyaçlarını karşılamak için geniş bir hizmet yelpazesi sunar.

Stratejik Planlama

Şirketin vizyonuna ulaşmak ve misyonunu yerine getirmek için stratejik planı şirket genelinde belirleyin ve uygulayın, hedefler geliştirin, sonuçları ölçün ve taahhütleri izleyin.

İş Mühendisliği

Sürekli iyileştirme, yeniden yapılandırma, üretkenlik, optimizasyon. Şirketi dünya standartlarında bir operasyon için hazırlar.

Bilgi Teknolojisi

- Yazılım geliştirme.

- Geliştirme platformları.

- Sistem denetimi.

- Uygulamaların bakımı.

Proje Yönetimi

Proje geliştirmede verimliliği artırmak için bilgi ve becerileri geliştirmeyi amaçlayan proje yönetiminde eğitim ve danışmanlık.

Yönetimi değiştir

Otomasyon süreçlerine veya yeniden mühendislik projelerine dalmış çalışanların gelişimini sağlamak için stratejinin belirlenmesi.

Risk yönetimi

Finans ve iş riski yönetimi araçlarına ek olarak, tüm risk çeşitlerini yönetme hizmeti.

- Bir spadan

Glow Spa

Şirket, müşterilerinin refahını önemsiyor ve kendilerini rahat hissetmeleri için farklı hoş hizmetler sunuyor.

Çamur tedavisi

İlk kırışıklıkları önlemek için kullanışlı ve ideal bir maske, aynı zamanda doğal bir peeling. Çamur maskesi, çamur peelingi ve rahatlatıcı masaj dahildir.

Bambu masajı

Enerji kanallarını uyumlu hale getirmek için bambu çubuklarla yapılan tedavi. Sinir ve lenfatik sistem üzerinde çalışan toksinleri ortadan kaldırır ve arındırır. Aromaterapi, renk terapisi ve yağ masajı içerir.

Fransız masajı

Şarap yağı ile yapılmıştır, çok rahatlatıcı ve canlandırıcıdır. Aroması ve büyüsü ile bedeni ve zihni rahatlama durumuna taşır. Aromaterapi, rahatlatıcı masaj ve müzik terapisi dahildir.

Yüz maskesi

Etkili ve derin bir şekilde pürüzsüzleştirmek, beslemek ve temizlemek için cildin farklı katmanlarına nüfuz eder. Pul pul dökülme, temizleme ve buharlama içerir.

Rahatlatıcı masaj

Birikmiş gerilimi yavaşça ve artan bir basınçla uygulayarak serbest bırakır. Rahatlatıcı masaj, aromaterapi, müzik terapisi ve aromatik yağ içerir.

- Bir etkinlik şirketinden

Parkı Keşfedin

Kurumsal etkinliklerin organizasyonunu, benzersiz ve çok yönlü alanların kiralanmasını ve organizasyonel öğrenme süreçleri için desteği içeren bir hizmet portföyü sağlar.

Etkinliklerin her aşamasında firmalara eşlik edecek, lojistik personel, ikram, özel montajlar ve tamamlayıcı faaliyetler gibi hizmetler sunan profesyonel bir ekip var.

Sualtı ortamları veya uluslararası ödüllü odalar sunuluyor, böylece yeniliğin yaşanmasına izin veriyor. Eğlenirken öğrenirken unutmazsınız.

Seyirci

Seminerler, kongreler, çalıştaylar, konferanslar ve sergiler düzenlemek için en iyi teknolojiyle donatılmıştır. Ayrıca, herhangi bir etkinliğe katılanlar akvaryumu veya interaktif odalardan birini ziyaret etme hakkına sahiptir.

Akademik etkinlikler için dev ekranlı ve kablosuz mikrofonlu bir projektör var.

Kokteyller ve akşam yemekleri

Kokteyllerin yanı sıra dikkat çekici akşam yemekleri yapmak da mümkün. Ortamlar bu tür etkinlikleri tercih ettiğinden, bunun için sunulan alanlar geniş bir montaj gerektirmez.

Referanslar

1. Michael Scarborough (2012). Hizmet Portföyü nedir? Küresel Bilgi. Alınan: globalknowledge.com.
2. Doğu Sağlık Ağı (2019). Hizmet çantası. Redoriente.net adresinden alınmıştır.
3. Restaurant Bar Don Cábala (2014). Don Cábala Hizmet Portföyü. Alınan: doncabala.blogspot.com.
4. Hotel Americano (2020). Hizmet çantası. Alınan: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Konsoloslukları (2016). Hizmetler. Alınan: zeusconsult.com.mx.
6. Aydınlık Spa (2020). Hizmet çantası. Alındığı: resplandorspa.weebly.com.
7. Explora Parkı (2017). Şirketler için portföy. Alınan: parqueexplora.org.