İŞ PROTOKOLÜ: ÖZELLIKLER, NE IÇIN OLDUĞU, ÖRNEKLER - DUDAS - 2025

İş protokolü uygunluğu için bir şirket tarafından benimsenen sosyal ve biçimsel standartlara kümesidir. İşlevi, şirketin tüm üyelerinin eylemlerini yöneten davranış standartları ve sınırlar belirlemektir.

Normalde bir kılavuzda veya belgede bulunan bu normatif yapı, genellikle şirketin iç ve dış davranışını düzenler. Şirketin organizasyon kültüründe oluşturulmuş bir davranış kurallarıdır.

İş protokolü ile, şirketin farklı iş gücü seviyeleri arasında bir arada yaşama kuralları ve bunun dışında geçerli olması gereken iletişim kriterleri belirlenir.

İş protokolleri, bir şirket tarafından gerçekleştirilen eylemlerin planlanması, geliştirilmesi ve kontrolü için izlenmesi gereken kuralları ve adımları bir araya getirir. Bu standartlar, devlet tarafından belirlenen kuralları içerebilir.

İş protokolüne bir örnek, bir sekreterin bir telefon görüşmesine dostça yanıt verme şeklidir. Ayrıca, bir nakliye firmasının şoförünün havalimanına yolcu alırken saygılı muamelesi.

İş protokolünün özellikleri

İş protokolünün özelliklerine atıfta bulunmadan önce, içeriğini daha iyi belirtmek için terimin kaynağı açıkça belirtilmelidir.

Protokol, "bir şeyden önce gelen" anlamına gelen Latince "protos" dan ve bir şeyi yapıştırma veya yapıştırma eylemini ifade eden "kollos" dan gelir.

İspanyol Dili Kraliyet Akademisi'nin sözlüğü, anlamlarından biriyle, onu "törenler ve resmi veya ciddi eylemler için standart veya gelenek tarafından oluşturulan bir kurallar dizisi" olarak tanımlar.

Bir protokol, bir şirket veya kurumda uyulması gereken davranış standartlarının bir açıklamasıdır. Bir eylemi gerçekleştirmek veya belirli bir durumda yapmak için davranış yönergelerini ve prosedürlerini açıklar.

İş protokolü, müşterilere şirketin özünü iletmelidir, bu yüzden felsefesinin ve imajının bir parçasıdır. Farklı protokol türleri vardır: iş, dini, resmi, spor, sosyal vb.

İyi bir iş protokolünün özellikleri şunlardır:

1- Kanunla düzenlenmemiş ancak şirket içinde üyeleri tarafından sıkı bir şekilde uygulanmaktadır.

2- Şirkette meydana gelen yaygın durumları düzenlediği için pratiktir . Bu şekilde, işçi gözetimi olmaksızın banal bir belge olması engellenir.

3- Kuruluşun tüm üyeleri tarafından erişilebilir , çünkü her çalışma durumu için davranış kuralları belirler.

4- Anlaşılabilir , çünkü tüm şirket çalışanlarının özümseyip özümseyip uyum sağlaması için açık bir dille yazılması gerekiyor.

5- Esnektir , çünkü belirlenen kurallar kriz zamanlarında bile her şirketin durumuna göre ayarlanmalıdır. Ama aynı zamanda zamanla değişip değişikliklere uyum sağlayabildikleri için.

İş protokolü ne için?

Davranış standartları belirleyin

Bir şirket içindeki davranış yönergelerini bir protokol el kitabında belirlemek, üyelerinin davranışlarını düzenlemeye hizmet eder ve bir organizasyon kültürü oluşturur.

Protokol olmasaydı, şirket ile müşteriler arasındaki iş ilişkileri ve iletişim tam bir kaos içinde olurdu. Hiyerarşilere saygı olmayacak ve bir davranış kodunun olmaması, sürekli saygısızlık ve iç çatışmalara neden olacaktır.

Bir iş protokolü olmadan hiyerarşik düzen, şirketin organizasyon yapısını değiştirerek yerine getirilemedi.

Sosyal aktiviteler için rehber

Görgü kuralları açısından, firma ile ilgili sosyal aktivitelerin düzenlenmesi ve gerçekleştirilmesi için de protokol gereklidir.

Protokol, çalışanları arasında ve bununla ilgili olan müşteriler, hissedarlar, tedarikçiler, yetkililer vb. Arasında şirketin prestijini pekiştirmeye yardımcı olur.

Kurumsal imajı oluşturun

Şirketin kurumsal imajının bir parçasıdır, çünkü şirket üyelerinin olumlu eylemlerini yönlendirir ve yönlendirir. Bir şirketin imajı yalnızca sağladığı ürün veya hizmete bağlı değildir; ama bunun etrafında dönen unsurların toplamı.

Protokol, insan ilişkilerinin geliştirilmesine katkı sağladığı ve kurumsal imajını güçlendirdiği için şirketler için yararlı ve gereklidir. Organizasyonun tüm alanlarına yayıldığında sağlıklı ve uyumlu bir çalışma ortamına ulaşılmasına yardımcı olur.

Şirket kültürünü oluşturun

Ayrıca çalışanları ve yöneticileri kurumsal hedeflerle bütünleşme ve işbirliği yapma ihtiyacı konusunda eğiterek iş ve çalışma kültürü yaratır. Ayrıca şirket temsilcilerinin ortakları ve müşterileri ile olan ilişkilerine de rehberlik eder.

İş protokolü örnekleri

İş protokolü, ticari organizasyonda etkinlikler düzenlemek için oluşturulan prosedürleri kapsar: toplantılar, ziyaretler, konferanslar, müzakereler, resmi eylemler vb.

Ancak aynı zamanda kuruluşun üyeleri ve müşteriler ve ilgili taraflar (dış iletişim) arasındaki iletişim (iç iletişim) yolunu da içerir. Bu, bir telefon aramasını cevaplama şeklinizden üniformanızı giyme şeklinize veya giyinme şeklinize kadar her şeyi içerir.

Aynı şekilde, bir mektup veya e-posta için yazma stilini ve şirketin kurumsal imajını güçlendirmek için gerekli tüm unsurları içerir / anlar.

Bir iş protokolü örneği, bir telefon araması almaktır. Cevap verme, selamlama ve kendini tanıtma yolunda örtük bir şirket kültürü var. Bu nedenle, işletme veya marka imajıyla yakından ilgili bir unsurdur.

Telefon görüşmesinde protokol

- Günaydın Bay / Bayan

- Ben Judith, size nasıl yardımcı olabilirim / hizmet edebilirim?

- Durumunuzu inceleyeceğim, lütfen geri çekilmeyin.

- Aradığınız için teşekkürler, hizmetinizdeyiz.

- Mutlu günler Bay / Bayan

Sunum, selamlama ve veda protokolü

• Selamlarken ayağa kalkın.
• Nazikçe el sıkışın ve gülümseyin.
• Coşkulu sarılmalardan ve öpücüklerden kaçının.
• Konuşurken kişinin gözüne bakın.
• Tute ve konuşma terimlerini kullanmaktan kaçının.
• İlişkilerinizde samimi ve arkadaş canlısı olun.
• Eğer biliyorsanız, kişiyi ismiyle aramaya çalışın.
• Aşırı güvenden kaçının.
• Kendiniz ve kişisel yaşamınız hakkında aşırı konuşmaktan kaçının.

Elbise protokolü

• Çok fazla dikkat çeken uygunsuz giysiler veya giysiler giymeyin.
• Kişiliğinizi tamamlamanıza yardımcı olacak kıyafetler giyin.
• Uygun bedenler giyin.
• Kravat / ceket / etek / bluz giyin.
• Erkekler doğru şekilde tıraş olmalı ve fiziksel görünümlerine dikkat etmelidir.
• Kadınlar düzgün makyaj yapar.
• Ellerinizi ve tırnaklarınızı temiz ve bakımlı tutun.
• Sağduyulu parfümler veya losyonlar kullanın.

Referanslar

1. Martínez, Julián Mesa: İş protokolü el kitabı: içerik ve hazırlık adımları. 14 Şubat 2018 tarihinde blog.grupo-pya.com adresinden alındı
2. Protokol nedir ve şirkette ne işe yarar? Gestiopolis.com danışıldı
3. Firmalarda protokol neden önemlidir? Gadebs.es'e danışıldı
4. Protokol. Kraliyet İspanyol Akademisi. Olağan Sözlük. Dle.rae.es'e danışıldı
5. İş protokolü. Cevents.es'e danışıldı
6. İş protokolünün önemi. Telesup.edu.pe adresinden danışıldı