OLUMLU VE OLUMSUZ GERI BILDIRIM: 9 ADIMDA NASIL VERILIR - İŞ - 2025

Olumlu veya olumsuz geri bildirim vermek , işimizin yeterliliği veya uygunsuzluğu hakkında bilgi iletmek ve almak için iletişim yöntemlerini kullanmaktır. Bu kavrama ilk yaklaşımda, patronların bir şirketin çalışanlarına ilettikleri olumsuz yönlerle ilgili olduğunu düşünebilirsiniz.

Olumlu geribildirim, bir şeyin iyi yapıldığını anlar. Örneğin: «İş kısa ve öz bir şekilde yapıldı ve çok iyi anlaşıldı. Bir şey yanlış yapıldığında olumsuz geri bildirim gerçekleşir. Örneğin: "Eser iyi anlaşılmamış, kafa karıştırıcı bilgiler içeriyor."

Hem olumlu hem de olumsuz, geri bildirim verilen kişinin performansını iyileştirmeye hizmet eder. Bununla birlikte, iş geribildirimi kavramı çok daha kapsamlıdır ve olumlu veya olumsuz olabilir ve bir çalışana, patrona veya iş arkadaşına yönelik olabilir.

Farr'ın (1993) belirttiği gibi, çalışma ortamında işimizi nasıl yaptığımızı bize anlatan pek çok bilgi vardır. Ancak, amaç ve hedeflerimize ulaşmak için bu bilgileri anlamlandırmak gerekir. Diğer şeylerin yanı sıra, iş geri bildirimi şunları yapmanıza olanak tanır:

• Performans hatalarınızı düzeltin.
• İşinizin uygunluğu konusundaki belirsizliğinizi azaltın.
• Başkalarının sizi nasıl algıladığını ve değerlendirdiğini bilin.

Ayrıca çalışma ortamınızda yapıcı geribildirim vererek elde edeceğiniz avantajlardan bazıları şunlar olacaktır:

• İş arkadaşları, çalışanlar veya patronlarla çatışmalardan kaçının.
• İş yerinde daha fazla memnuniyet sağlayın.
• Ekip çalışmasını teşvik edin ve daha etkili olun.
• İş yerinde öz yeterlilik duyguları kazanmak.

Olumlu veya olumsuz geri bildirim vermek için 9 adım

Etkili bir şekilde uygulamaya koymanız için, bu iletişim yöntemini geliştirmek için dikkate almanız gereken 9 adımı açıklıyoruz:

1 - Geri bildirim vermeden önce zamanı ve yeri iyi seçin

Diğer kişiye o sırada müsait olup olmadığını sorarak başlamalısınız. Meşgulse, konuşmaya daha sonra başlamayı denemelisin.

Bu şekilde, geri bildirimde bulunduğunuz kişi, etkili bir şekilde iletişim kurmanız için ihtiyacınız olan ilgiyi size verecektir. Öte yandan, senaryoyu seçmek için, sağlayacağınız bilgi türünü göz önünde bulundurmanız gerekir:

Olumlu geribildirim söz konusu olduğunda, bunu kamuya açık bir şekilde yapmayı seçmelisiniz, böylece kişi işinin uygunluğunun daha da sosyal olarak tanınmasına sahip olsun.

Bazı olumsuz yönleri iletmek istemeniz durumunda, çalışanın meslektaşlarının önünde utandığını algılamaması için özel bir yer seçin.

2 - Fikrinizi vermek için çok fazla beklemeyin

Bir meslektaşınıza, çalışana veya patrona geri bildirimde bulunmak istediğiniz bir husus varsa, çok uzun süre beklemeyin. Aksi takdirde kişi ne olduğunu çok iyi hatırlamayacaktır.

Örneğin, birine 3 ay önce sahip olduğu davranışın uygun olmadığını söylerseniz, kişi muhtemelen olanları bağlamsallaştırmayacaktır, bu nedenle geri bildiriminiz istenen etkiyi yaratmayacaktır.

Ancak, son birkaç gün içinde yaptıkları bir şey hakkında olumlu ya da olumsuz bir yön hakkında yorum yaparsanız, fikrinizi hesaba katabilir ve gerekirse düzeltebilirler, çünkü hala hedeflerinden çok fazla sapmamışlardır.

Ayrıca bu nokta, olumsuz geribildirim açısından özellikle önemlidir, çünkü hemen fikrinizi vermezseniz, bir kişiye karşı şikayetler biriktirirsiniz ve bir gün bunalabilir ve sizi rahatsız eden her şeyi agresif bir tavırla iletebilirsiniz.

Bu, her tür ilişkide yaygındır - arkadaşlar, partnerler, ebeveynler, vb. - Diğer kişiye sizi neyin rahatsız ettiğini söylemezseniz, davranışlarını neredeyse hiç değiştirmez.

3 - Empatik bir tutum sergileyin

Empati kurarak kendinizi başka birinin yerine koyun ve işiniz ve performansınız hakkında size nasıl bilgi vermelerini istediğinizi düşünün.

Elbette çalışmanızın bazı yönlerine yorum yapacak kişinin empatik olmasını, olumsuz bilgi söz konusu olduğunda duygularınıza zarar vermemeye çalışmasını istersiniz.

Çalışmaları sizi herhangi bir şekilde etkilediyse, soğukkanlılığınızı kaybetmemeye ve nasıl hissettiğinizi açıklamaya çalışın.

4 - Diğerini dinleyin ve esnek olun

Bu iletişim sürecinde, aktif olarak dinleme yeteneğine sahip olmalısınız - sadece konuşma değil. Bu, diğerine o görevle ilgili olarak yollarında karşılaştıkları zorluklar hakkında yorum yapma fırsatı vermeyi içerir.

Diğer kişinin bu şekilde davranmasına neden olan nedenlere dikkat edin. Belki koşullarını bildiğiniz zaman, onun mümkün olan en iyi şekilde davrandığını anlayacaksınız.

Hatalı olduğunuzu düşünürseniz düzeltme yeteneğine sahip olun. Günün sonunda verdiğiniz geri bildirimler kişisel görüşünüze dayanmaktadır, bu mutlak bir gerçek değildir.

5 - Genel ve özel olmayan yorumlar kullanmayın

Belirsiz ve genel bilgilerle geri bildirim vermek yerine, yorumlarınızda spesifik olmanız önemlidir. "İyi iş" demek, "son raporunuz şirketin ilerleyişi hakkında çok kesin bilgiler toplamaktan" aynı şey değildir.

İkinci yorumla birlikte, diğer kişi daha değerli hissedecek ve işteki etkinliğini daha iyi anlayacaktır.

Sağladığınız bilgiler ne kadar spesifik ve somutsa, diğer kişinin performansı üzerinde o kadar iyi sonuçlar doğuracaktır - tıpkı bir pusula ne kadar hassas olursa, bir gemiyi yönlendirmek bizim için o kadar kolay olur.

6 - "Sandviç Tekniğini" kullanın

Bu teknik şunları sağlamaktan oluşur:

1. - Doğru bir şekilde yürütülen yönler veya hedefe ulaşmak için gösterilen çabalar hakkında olumlu bir eleştiri.
2. - Etkili bir iş yapmak için iyileştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz şey hakkında olumsuz bir inceleme.
3. - Genel yeterliliğine ilişkin olumlu bir inceleme.

Bu şekilde, olumsuz bir yorumla başlamaktan kaynaklanan rahatsızlıktan kurtulursunuz, böylece kişi fikrinize daha açık olur. Ayrıca, sohbeti başka bir olumlu yönle sonuçlandıran ağzınızda güzel bir tat bırakmayı başarırsınız.

Geri bildirimi alan kişi sorgulanmış hissetmeyecek, daha olumlu bir şekilde kabul edecek ve bahsettiğiniz olumsuz yönü değiştirmeye istekli olacaktır.
Bu tekniğin bir örneği, bir iş arkadaşına şunu söyleyebilir:

"Son satış sunumunuz bana çok değerli bilgiler verdi. Biraz uzun oldu ama çok ilginç ”.

7 - Kişiye değil davranışa odaklanarak geribildirim kullanın

Söz konusu kişiyi eleştirmek yerine, belirli bir anda gerçekleştirdiği davranışı eleştirmek için kullanacağınız kelimeleri iyi seçmeniz çok önemlidir.

Daha iyi anlamanız için "proje zamanında teslim edilmedi" demek, "projeleri her zaman geç teslim edersiniz" demekle aynı şey değildir. İkinci durumda, kişi sorumsuz olarak sınıflandırıldığını hissedebilir ve rahatsız ve nahoş bir durum ortaya çıkacaktır.

Ayrıca, davranışların genelleştirilmemesi için izole davranışlara odaklanın. Bu konu ile ilgili bir örnek görelim: "Bu sabah 15 dakika geciktiniz, herhangi bir sorununuz olup olmadığını bilmek istiyorum" demek, "çok geç kaldınız" demek daha iyidir.

Gördüğünüz gibi, ilk örnekte geç kalma davranışına odaklanıyor - bununla ilgili empatik bir tutum sergiliyor.

İkinci cümlede ise tam tersine saldırgandır, kişiyi bazen norm değil istisna oluşturan bazı gerçeklere göre kataloglamak.

8 - Olumsuz geribildirimde, görevin nasıl daha iyi yapılacağına dair seçenekler verin

Verdiğiniz geri bildirim olumsuz olduğunda, çalışmayı geliştirmeye yönelik yorumlar ekleyin. Bu, diğer kişinin işini verimli bir şekilde nasıl yürütmesi gerektiğini bilmesine yardımcı olacaktır.

Örneğin, bir çalışanın bir müşteriye hizmet etme şeklini beğenmediyseniz, şöyle bir şey söyleyebilirsiniz: "Bu sabah, müşterinin finansman yoluyla ödemeyle ilgili açıklamanızdan memnun olmadığını gözlemledim. Başka bir durumda, daha iyi anlayabilmesi için ona açıklayıcı bir broşür verebilirsiniz ”.

9 - Başkalarını işiniz hakkında size fikir vermeleri için cesaretlendirin

Özellikle bir çalışanınız ise bu dinamiği ve bilgi alışverişini teşvik etmelisiniz ki işinizle ilgili anında ve somut bilgiye sahip olmanın avantajlarından siz de yararlanabilirsiniz.

Çevrenizdeki işçilerin fikirlerini bilmek, bu makalenin başında da belirttiğimiz gibi kendi teknenizi yönetmenize yardımcı olacaktır.

Tüm bu ipuçlarının iş arkadaşlarınızla iletişiminizi geliştirmenize ve daha fazla iş tatmini elde etmenize yardımcı olacağını umuyoruz.

Referanslar

1. Ana I. Garcia Álvarez ve Anastasio Ovejero Bernal. Örgütlerde İş Geribildiriminin Ölçülmesi: İş Geri Bildirim Anketinin Uyarlanması. Psicothema, 1998. Cilt 10, No. 2, s. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Çevrimiçi yüksek öğretimde geri bildirim veya geri bildirim üzerine. "Sanal Dergi Universidad Católica del Norte". No. 26, (Şubat - Mayıs 2009, Kolombiya).
3. Ignacio Boss. Neden Geri Bildirim Vermelisiniz? Nasıl etkili bir şekilde yapılır? (2001) CEMA Üniversitesi.
4. MI Ferrero ve M. Martín. Grup müzik performanslarının değerlendirilmesinde yapıcı geribildirimin önemi.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Patronunuzdan Saklanıyor musunuz? İyi ve Kötü Performans Gösterenlerin Geri Bildirim Yönetimi Davranışlarını Değerlendirmek İçin Bir Taksonomi ve Araç Geliştirme. Yönetim Dergisi (2003).