KALITE GÜVENCESI: ÖZELLIKLER VE ÖRNEK - İŞ - 2025

Kalite güvence belirtilen şartlara, bir ürün veya hizmet uygun olup olmadığını belirlemek için sistematik bir işlemdir. Rolü, güvenilir ürünler geliştirmek veya üretmek için belirlenen gereksinimleri uygulamak ve sürdürmektir.

Bir şirketin müşteri güvenini ve güvenilirliğini artırırken, iş süreçlerini ve verimliliğini artırarak, bir şirketin başkalarıyla daha iyi rekabet etmesini sağlamayı amaçlamaktadır. Üretilen ürünlerde hata ve kusurları önlemenin ve müşterilere hizmet verirken sorunlardan kaçınmanın bir yoludur.

Kalite güvencesi, sistematik bir ölçüm, bir standartla karşılaştırma, süreçlerin izlenmesi ve hataların önlenmesine yol açan ilişkili bir geri bildirim döngüsüdür.

Bir ürün, hizmet veya faaliyet için gerekliliklerin ve hedeflerin karşılanması için bir kalite sisteminde uygulanan idari ve prosedürel faaliyetleri içerir.

karakteristikleri

Kalite güvence sistemi, tasarım sürecinden müşteriye sevk edildikleri zamana kadar tüm üretim zinciri boyunca ürünlere odaklanır.

Belirli spesifikasyonlara uyan ürünlerin elde edilmesini sağlayan faaliyet ve süreçlerin tanımlanmasına yönelik tüm çabaları merkezileştirir.

Tespit edilen kalite hatalarının önlenmesine tüm fonksiyonel grupların katkıda bulunması amaçlanmaktadır. Bunun için karşılanması gereken hedefler şunlardır:

- Kusurlu ürün veya hizmetler müşteriye ulaşamaz.

- Tekrarlayan hatalardan kaçınılmalıdır.

Mevcut herhangi bir sorun çözülmelidir. Bunu yapmak için, sadece başarısızlıklara tepki göstererek değil, kökten çözmek için proaktif olarak onunla yüzleşmelisiniz.

Kalite güvence uzmanları sürekli olarak ölçümler almalı, kaliteyi planlamalı ve kalite programları tasarlamalıdır. Kalite sorumluluğu ilgili tüm departmanlara aittir; kalite inşa edilmelidir, sadece kontrol edilmemelidir.

Önem

Atık azaltma

Kalite güvence sistemleri, atık üreten alanları veya şirket spesifikasyonlarını karşılamayan ürünleri tanımlar. Şirket, kusurlu ürün sayısını azalttığında, atıkta bir azalma yaşıyor.

İsrafı azaltmak tasarruf yaratır. Üretim sürecinin erken aşamalarında kusurları tespit ederek, daha az malzeme ve çalışma saati kullanıldığı için şirkete maliyeti düşürülür.

Zaman verimliliği

Bir kalite güvence ekibi, bir üretim organizasyonunda gerekli olan denetim sayısını azaltabilir.

Kalite güvence ekibi, üretim grubundan ayrıdır ve bu nedenle üretim sırasında zamanın boşa harcandığı alanların belirlenmesinde objektif olabilir.

Ayrıca, üretim çalışanlarının üretim sistemini incelemek veya değerlendirmek için değerli üretim zamanını kullanmamalarını sağlarlar.

Daha yüksek müşteri memnuniyeti

Kalite güvence sistemi, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini artırır. Bu müşteri memnuniyeti, tekrarlanan işlere, müşteri yönlendirmelerine ve artan satış ve karlara yol açar.

Bir kalite güvence sistemi, kusurlu ürünleri ortadan kaldırır. Ayrıca, ürünleri ve hizmetleri iyileştirme sürecini sürekli olarak değerlendirir. Kalite güvencesi, sürekli olarak güvenilir bir ürün veya hizmetle sonuçlanabilir.

Nihai üründe artan güvenilirlik, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı ile sonuçlanır. Güvenilir kaliteye sahip şirketler, sektörde olumlu bir itibar kazanır.

Çalışan motivasyonunu artırın

Kalite güvence sistemi kullanan bir şirkette çalışan motivasyonu daha yüksektir. Organizasyonun iyi işlemesi, aktif olarak iyileştirmenin yollarını araması çok daha olasıdır.

Örneğin, Toplam Kalite Yönetimi gibi bir kalite güvence sistemi, çalışanları kalite iyileştirme sürecine dahil eder.

Çalışanlar, organizasyonun başarısında paydaş olurlar. Geliştirilmiş çalışan motivasyonu, devamsızlığı ve çalışan devrini azaltır.

Misal

İnsan hatası

Bir ticaret sistemindeki gizli bir kusur, tüccarların fiyatla ticaret miktarının insan hatasını yapmasına izin verir. Bu, müşterilere yanlış fiyatlara sahip birden fazla siparişin gönderildiği bazı olaylarla sonuçlandı.

Kalite güvence alanı, olayları yürütme ekibine bildirir ve problemin tekrar olmasını engelleyen kullanıcı arayüzüne doğrulamalar eklemek için hızlı bir değişiklik talebini destekler.

Sistemler

Bir İnternet bankacılığı web sitesinin hizmet kullanılabilirliği% 97,7'dir, ancak bazı sayfaların kullanılabilirliği% 93,4'e kadar düşmektedir. Amaç ve endüstri standardı,% 99,99 kullanılabilirliğe sahip olmaktır.

Pazarlama ekibi müşterilerin kaybolduğundan şikayet ediyor. Kalite güvence ekibi sorunu araştırır ve hizmet yönetimi süreçlerinde ve sistemlerindeki çeşitli kusurları tespit eder. Sorunu çözmek için bir programı teşvik ederler.

İmalat

Bir kulaklık üreticisinden alınan kalite kontrol numuneleri, son 3 haftada üretilen partilerin ses kalitesinde bir düşüş olduğunu göstermektedir.

Kalite güvenceden sorumlu departman, tedarikçinin kulaklıkların bir kısmındaki malzemeleri değiştirdiğini araştırır ve keşfeder. Sorunu çözmek için tedarikçiye çok yakından baskı yaparlar.

Süreçler

Bir devlet kurumu, bir bankaya müşteri hesaplarındaki çeşitli hatalar hakkında bir bildirim gönderir. Kalite güvence alanı, bir çalışanın iki kez 12.213 işlem gerçekleştiren bir uzlaştırma sürecini yanlışlıkla yeniden sunduğunu araştırır ve keşfeder.

Kalite güvence ekibi, etkilenen müşterilerle iletişim kurmak, hesaplarını kapatmak, müşterilere tazminat ödemek ve devlet kurumuna rapor vermek için derhal çalışır.

QA, yeni BT kontrollerinin sorunun tekrarlanmasını önlemek için bir değişiklik talebi gönderir. Ayrıca, hesap mutabakat süreçlerinin neden bu sorunu yakalamadığını da araştırırlar.

tasarlamak

Kalite güvence departmanı, bir otomotiv navigasyon ürününün kullanımının çok zor olduğu ve küçük kazalara neden olduğu müşteri raporlarını inceler.

Dokunma alanlarının çok küçük olduğunu ve sürüş sırasında dikkatin önemli ölçüde dağılmasına neden olan bir sorun olduğunu gördüler. Yazılım ekipleri sorunu çözen yeni bir sürüm oluşturur.

Kalite güvence ekibi, müşterilerden yazılımlarını ücretsiz bir setle güncellemelerini isteyen bir ürün bildirimi yayınlar.

Referanslar

1. Margaret Rouse (2018). Kalite güvencesi (QA). Yazılım Kalitesinde Arama Yapın. Alındığı kaynak: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kalite Güvencesinin Önemi. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, özgür ansiklopedi (2018). Kalite güvencesi. En.wikipedia.org adresinden alınmıştır.
4. John Spacey (2017). 7 Kalite Güvencesi Örnekleri. Simplicable. Alınan: simplicable.com.
5. GestioPolis.com uzmanı. (2001). Kalite, kalite güvencesi ve kalite kontrol nedir? Alındığı: gestiopolis.com.