CLAUS MÖLLER: BIYOGRAFI VE KATKILAR - İŞ - 2025

Claus Möller , aslen Danimarkalı bir psikolog ve ekonomisttir. Bir yönetim danışmanı olarak çalışıyor ve endüstriyel kalite süreçlerine yaptığı katkılardan dolayı takdir ediliyor. İngiltere Sanayi ve Ticaret Odası tarafından küresel olarak 9 kalite gurusundan biri seçildi.

Kopenhag İşletme ve Yönetim Okulu mezunudur. Uluslararası üne sahip büyük müşterilere danışmanlık ve eğitim hizmetleri sağlayan kendi şirketi Time Manager International'ı (İspanyolca, International Time Manager) kurdu ve başkanlık etti.

Kalite felsefesi, organizasyonun parçası olan insanlara odaklanır. Ayrıca, müşteriye kalite sunmaya dayalı olarak, zaman içinde sağlam ve sürdürülebilir başarı elde etmek için çalışandaki girişimcilik kültürünün gerekli olduğunu düşünüyor; başka bir deyişle, beklentilerinizi karşılayın.

biyografi

Claus Möller, 12 Temmuz 1942'de Danimarka'nın Sonderborg kentinde doğdu. Kopenhag İşletme ve Yönetim Okulu'ndan 1965'te mezun oldu ve 1968'de yüksek lisansını tamamladı.

Möller, eğitiminin sonunda IBM'e bir iş başvurusunda bulundu; ancak, bir IQ testinde yeterince yüksek puan alamadığı için reddedildi. Bu deneyim, liderlikte duygusal zeka üzerine felsefesinin gelişiminin anahtarıydı.

Time Manager International Başkanı

1975'te insan kaynakları yönetimi şirketi Time Manager International'ı kurdu ve burada bir şirketin başarısı için insanların gelişiminin önemi hakkındaki kavramlarını tanıttı.

Çalışanların yetkilendirilmesinde uzmanlaşmış TMI: Möller'e göre, bir şirketin kalitesi, ürünlerinden çok, onları kontrol eden veya satan insanlara bağlıdır. Bu, onu ağırlıklı olarak otelcilik ve turizm sektörlerinde popüler hale getirdi; British Airways ve American Express gibi müşterileri var.

2004 yılında Möller şirketteki hisselerini satın aldı ve kendisini bireysel olarak danışmanlığa adamaya devam etti. Şu anda liderlik ve insan kalitesi konusunda en seçkin eğitimcilerden biri olarak kabul edilmektedir.

Katılımlar

Claus Möller, danışmanlık yaptığı şirketlerde elde ettiği sonuçlarla uluslararası alanda tanınmaktadır. Kalite süreçlerinde iyileştirme, verimlilik artışı ve kişilerarası ilişkilerin güçlendirilmesi gibi hedeflerin yerine getirilmesini sağlar.

Kalitenin Tanımı

Möller, bir şirketin, personeli arasında kalite yoksa, ürünlerinin kalitesini sunamayacağını varsaymaktadır. Kalite ile ilgili olarak, müşterinin beklentilerini karşılayan şeyin bu olduğunu açıklıyor. Bunun, bir malın üretim kalitesi veya hizmetlerin standartları kadar önemli olduğunu belirtiyor.

Bir ürün veya hizmetin kalitesinin ülkeden ülkeye değiştiğini, çünkü farklı kültürlerin farklı beklentileri ve istekleri olduğunu ekliyor.

Hatta aynı müşterinin beklentilerinin zaman geçtikçe değişebileceği düşünülmektedir; Bu nedenle, farklı ihtiyaçları karşılayabilecek ürün ve hizmetler hakkında düşünmeniz gerekir.

Dört temel unsur

verimlilik

Şirkette gerçekleştirilen tüm süreçlerin gerekli ve zahmete değer olduğundan emin olmaktan ibarettir. Başka bir deyişle, bize mal olduklarından daha fazlasını kazanıyorsunuz.

Yönetim, faaliyetlerini etkin bir şekilde gerçekleştirmeye ve kaynakları en iyi şekilde kullanmaya odaklanmalıdır.

Kalite

İşyerini çalışanlar için çekici kılan bir kurumsal imaj oluşturmanın yanı sıra sürdürmesi de gerekir. Kalite, müşteri beklentilerini karşılayacak ve aşacak şekilde yönlendirilmelidir. Ayrıca, yol boyunca ortaya çıkabilecek gelecekteki ihtiyaçları önlemeye odaklanır.

İlişkiler

Şirket, paydaşlarıyla olumlu bir ilişki kurmalı ve sürdürmelidir. Başarı denkleminde sistemler, teknoloji, makineler ve süreçlerden önce insanlar en önemli unsurdur. Meslektaşlar ve ekip üyeleri arasında çalışmaya açıklık olmalıdır.

Liderlik

Mükemmel bir lider olmanın anahtarı, aynı amaç için birlikte çalışan çalışanlarla etkili yönetimi birleştirme becerisine sahip olmaktır.

Liderin davranışı, hedefler koymaya, hedeflere ulaşmaya ve iletişim becerilerini geliştirmeye odaklanmalıdır.

Şikayet bir hediyedir

Möller, memnun bir müşterinin şirketin hizmetinde bir temsilci haline geldiğini belirtiyor; Sadece hizmetleri ve ürünleri satın almaya devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda yakın çevrenizde bunları tavsiye etme olasılığınız da çok yüksektir.

Bir şikayeti hediye olarak görmek, müşterinin memnuniyetsizliği hakkında konuştuğu için minnettar olmaktır. Bu geri bildirim, şirkete neyi değiştireceği veya hangi yönleri güçlendireceği konusunda bir ipucu verir. Şikayet kutuları aslında müşterinin bakış açısına ve beklentilerine açılan bir penceredir.

İstatistikler, şikayette bulunmayan müşterilerin basitçe sağlayıcıları değiştirdiğini göstermektedir. Bu nedenle, şirkette eleştiriyi olumlu bir şekilde takdir eden ve gerçekte ne olduğu için nasıl değer verileceğini bilen bir kültür geliştirmek gerekir: bir gelişme fırsatı.

Employeeship

Çalışan kavramı, çalışanı bir beceri, durum veya özelliği temsil eden son ek ile birleştiren İngilizce sözcükler üzerine oynanan bir oyundur.

Möller, kaliteyi arayanların insanları ilk sıraya koyması gerektiğini düşündüğü için üyeler arasındaki olumlu ilişkilerin önemini vurgulamak için bu adı kullanıyor.

Çalışanlardan bahsetmek, aynı zamanda iyi bir çalışan olmanın neye mal olduğu konusunda da bir yol gösterir. Yönetim programları ve örgütsel literatür iyi bir yönetici olmaktan çok bahseder, ancak iyi bir çalışanın şirketin hedefleriyle uyum içinde ne kadar gerekli ve yararlı olduğundan nadiren bahseder.

Müdürün işini asgariye indirmese de, Möller, yönetimin kilit pozisyonlar olduğu konusundaki genel anlaşmadan farklıdır. Onun için güç, müşteriye en yakın unsur olan ve genellikle müşteri ile ürün arasındaki köprü olan çalışandan gelir. Temasın doğrudan olduğu hizmetler söz konusu olduğunda önemi daha da büyüktür.

Referanslar

1. CMC (2016) Claus'un Biyografisi. Claus Møller Danışmanlık. Clausmoller.com'dan kurtarıldı
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademisi. Academia.edu'dan kurtarıldı
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller insan sermayesinden bahsediyor. İş kadını. Mujeresdeempresa.com'dan kurtarıldı
4. İş ve Kişisel (sf) Claus Möller. İnsan kaynakları. Trabajoypersonal.com'dan kurtarıldı
5. Valda, J. (sf) Kalitede insan faktörü. Büyük KOBİ'ler. Grandespymes.com.ar'dan kurtarıldı