KALITE GÖSTERGELERI: ÖLÇÜM VE ANA GÖSTERGELER - İŞ - 2024

Kalitesi göstergeleri onların işlemlerin performansını ölçmek için bir şirketin sahibi araçları ve sistemleri bulunmaktadır. Tarihsel olarak nicel olsalar da, yavaş yavaş rekabet gücü veya tüketici memnuniyeti gibi diğer daha nitel faktörleri dikkate alan yeni modeller ortaya çıkıyor.

Ancak, bu modellerin ölçülebilmesi ve karşılaştırılabilmesi için ölçülebilir olması gerekir. Göstergeleri anlamak için önce nasıl kullanıldığını görmelisiniz. Her organizasyonda, şirketin kalitesini sağlayan ve kontrollerinin yönetiminden sorumlu bir kalite yönetim sistemi bulunmalıdır.

Kaliteyi ölçmek için bu sistemi yürütmekten sorumlu olanlar, kapsamlı bir kontrol gerçekleştirmek için farklı kalite göstergeleri tasarlamak zorundadır. Böylece ürün veya hizmet müşterilerin beklentilerine ulaşabilir.

karakteristikleri

Uluslararası Standardizasyon Örgütü'ne (ISO, İngilizce'deki kısaltması için) göre, doğru bir kalite yönetim sistemi, ISO 9001 Standardında yer alan belirli özelliklere sahip olmalıdır.Bu özelliklerden bazıları şunlardır:

- Bir anahtar ve ilgili faaliyeti gösterirler. Ölçülebilir olmaları gerekir.

- Yavaş yavaş daha nitel göstergeler olsa da, genellikle niceldirler.

- Zamanla karşılaştırılabilmeleri gerekir.

- Güvenilir olmalılar.

- Kullanımı kolay olmalı.

- Karşılaştırılabilmeleri için diğer göstergelerle uyumlu olmaları gerekir.

- Somut olmalı ve yanlış yorumlamalara yol açmamalıdır.

Bir ürünün kalitesini nasıl ölçersiniz?

Kaliteyi genel bir şekilde tanımlarsak, bir nesnenin belirli bir ihtiyacı karşılamasını sağlayan özellikler grubu olur.

İş durumunda, müşterinin ihtiyacını nasıl karşıladığına bağlı olarak müşterinin hizmet veya ürün hakkında sahip olduğu fikir çok önemlidir.

Bu nedenle hataları en aza indirmek ve müşterilere en iyi ürün veya hizmeti sunabilmek için firmanın ürün ve hizmetlerini sürekli takip etmek çok önemlidir.

Kalite göstergeleri, hangi süreci değerlendirmek istediğinize bağlı olarak uygun kabul edilen farklı kriterleri ölçmeye hizmet eder. Bunun için aşağıdaki kontroller tanımlanmalıdır:

Kalite kontrolünü planlayın

Kaliteyi ölçmek için şirket tarafından tanımlanan plan çok detaylı olmalı ve şirketin hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Bu planda birkaç unsur tanımlanmalıdır:

- Hatasız ürün elde etmek için ölçülmesi gereken süreçler ve sistemler.

- Ürün veya hizmetin kalitesini garanti altına almak için sahip olması gereken özellikler.

- Ürün ve hizmetleri doğru şekilde ölçecek ve doğrulayacak kişilerden oluşan ekip.

- Daha sonra değişiklik ve düzeltmelerin yapılabilmesi için verilerin nasıl toplanacağı.

- İşçilerin teftiş yapabilmeleri için gerekli eğitim.

- Ürünün kaliteli olduğunu ve hatasız olduğunu doğrulamak için yapılan testler.

Ürünleri kontrol edin

Ürün doğrulama üç aşamada yapılabilir:

- Malzemelerin giriş sürecini incelemek.

- Geliştirme sırasında süreci incelemek.

- Bitmiş ürünlerin kontrol edilmesi.

Süreç kontrolünü iyileştirmeye yönelik faaliyetler

Son olarak, başarılı bir değerlendirme elde etmek için kontrolü kolaylaştıracak bir dizi faaliyetin uygulanması gerekir:

Stokların hazırlanması

Güncel bir envantere sahip olmak, birçok ürün göstergesinin hesaplanmasını kolaylaştıracaktır.

Kalibrasyon planının tasarımı

Kalibrasyon, farklı kaliteleri bir referans standart (veya standart) ile karşılaştırmak için kullanılır.

Ekipman bakım planları yapın

Malzeme kaynakları ve ürünler için planlanmış gözden geçirme ve bakım dönemlerine sahip olmak, düzenli bir değerlendirmeye yol açacaktır.

Ana kalite göstergeleri

Bir proses için en uygun göstergeleri seçerken bilinmesi gereken ilk şey, nihai ürünün kalitesinde en etkili olan süreçlerde, sonuçlar için en önemli olanlarda veya en çok zayıflamış olanlarda uygulanması gerektiğidir. kalite standardının altında.

Miktar gelince, öngörülen minimum veya maksimum sayı yoktur, bu nedenle süreç hakkında küresel bir fikir edinmek için gerekli olanların yapılması önerilir.

Diğer öneriler:

- Seçilen göstergelerin ne kadar uygun olduğunu belirleyebilmeleri için şirket uzmanlarının süreç hakkındaki görüşlerini dikkate alın.

- Anlaşılması kolay göstergeler kullanın.

- İşçileri onlara ulaşmaya motive etmek için onları görünür yerlere yerleştirin.

Sonsuz göstergeler vardır, aşağıda çoğu kuruluşta çok yaygın olanlardan bahsedeceğiz: pazar kapsamı, ürün etkinliği, satış seviyesi, müşteri memnuniyeti ve rekabet gücü.

Pazar kapsamı

Kapsam, toplam pazar talebine göre mevcut ürünlerin miktarı olarak tanımlanır.

Ürün etkinliği

Bu gösterge, müşterinin ihtiyaçlarını ürünle karşılayıp karşılamadığını ölçer. Bunun için sonraki değerlendirmeler uygulanmalı ve müşteri geri bildirimi alınmalıdır.

Satış seviyesi

Bir ürünün kalitesini ölçmek söz konusu olduğunda satışlar zorunlu bir göstergedir, bu nedenle bunlar çok önemlidir ve ölçülmesi kolaydır.

Müşteri memnuniyeti

Burada müşterinin satın alma işleminden sonra ne kadar memnun olduğunu ölçmelisiniz. Yani, beklentilerinizi tam olarak karşıladıysanız veya tam tersine hayal kırıklığına uğradıysanız.

Bunu ölçmek ve etkililik için, onlardan geri bildirim almak ve söz konusu süreci iyileştirmek için müşteri anketleri yapmak çok önemlidir.

Rekabet

Bir kuruluşun ne kadar rekabetçi olduğunu, rakiplerine karşı nasıl durduğunu ve pazar talebine nasıl tepki verdiğini ölçmek, kaliteyi ölçerken dikkate alınması gereken konulardır.

Referanslar

1. Nanda, V. (2016). Ürün Geliştirme Şirketleri için Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı.
2. Gitlow, HS (2000). Kalite Yönetim Sistemleri: Pratik Bir Kılavuz
3. Wood, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: İşletme ve Yönetimde Kritik Değerlendirmeler
4. EAE İşletme Okulu. Challenge-operaciones-logistica.eae.es'den elde edildi
5. ISO 9001: ISO Standartlarında uzmanlaşmış EQS Danışmanlığı