BIR SATIŞ GÖREVLISININ EN ÖNEMLI 9 IŞLEVI - İŞ - 2025

Bir satıcının işlevleri pazarında bir ürün veya hizmetin ticari performansını iyileştirmeyi hedefleyen görevlerdir. Bu genellikle satış hacmiyle ölçülür, ancak aynı zamanda iadeler, geri satın alımlar ve yönlendirmelerle de ölçülür.

Müşteri kendisine geldiğinde sipariş alan satıcılar (bir mağazanın tezgahındaki satıcı) ve müşteriyi bulmak için dışarı çıkması gereken satıcılar vardır.

Tüm satış görevlileri, hedeflerine ulaşmak için yaratıcı olmalıdır, özellikle de müşterilerini bulması gerekenler. Bir satış elemanı, insanlara kendiliğinden yapmayacakları şeyi yaptırma yeteneğine sahiptir.

Bir satış elemanının 9 ana işlevi

Profesörler Thomas C. Kinnear ve Kenneth Bernhardt, bir satış elemanının işlevlerini üç büyük aşamada veya aşamada organize eder: hazırlık, tartışma ve işlem.

Üç aşama boyunca her satıcı aşağıdaki işlevleri yerine getirmelidir:

1- Ürününüzü tanıyın

Bir satıcının yerine getirmesi gereken ilk işlev, satmayı düşündüğü ürün veya hizmetin özelliklerini, işlevlerini, kullanımlarını ve olanaklarını araştırmaktır.

Ayrıca, üretim şirketini tanımlayan organizasyon kültürünün politikalarını ve özelliklerini de bilmelisiniz.

İnsanlar bir satıcının, sattıklarının tanıtım mesajlarına, tekliflerine ve sloganlarına aşina olmasını bekledikleri için bu nokta önemlidir.

Sadece neyi çok iyi sattığınızı bilerek, faydalarını vurgulayabilir ve olası başarısızlıkları nasıl iyileştireceğinizi tespit edebilirsiniz.

Satıcının ustalaşması gereken bir diğer konu da satış koşullarıdır. Bu, müzakerede her iki taraf için de uygun olan bir seçenek sunmanıza izin verecektir.

Ürününüzü bilmek aynı zamanda piyasada sahip olabileceği rekabeti derinlemesine bilmek anlamına da gelir.

2- Potansiyel alıcılara tavsiyelerde bulunun

İyi bir satış elemanı, müşterilere ve potansiyel alıcılara, bu ürün veya hizmetin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağı konusunda tavsiyelerde bulunur.

Aynı şekilde, en iyi sonuçları elde etmek için onu nasıl kullanacakları, şüphe veya arıza durumunda nereye gidecekleri ve yedek parça ve / veya aksesuarları nerede arayacakları konusunda onları bilgilendirmelisiniz.

İyi bakılan ve tavsiye edilen bir müşteri sadık bir alıcı ve marka veya ürün için bir elçi olacaktır, bu nedenle bu görev çok özel kişisel beceriler gerektirir.

3- Satmak

Tabii ki, bir satış elemanının sorumlu olduğu ürün veya hizmeti gerçekten satması gerekir.

Mümkün olan en kısa sürede yapabileceğiniz kadar çok birim satmanız zorunludur, ancak etkili satışlar için bunu özenle ve kaliteyle yapmalısınız; yani, ücret aldıkları ve müşterinin ihtiyacını karşıladıkları.

Satıcının doğrudan koleksiyoncu olmadığı zamanlar vardır. Eğer öyleyse, tarafların hiçbirini etkileyen hatalar yapmamak için hesapları düzgün bir şekilde ele almanız önemlidir.

4- Müşteri sadakati oluşturun

Müşteri ile şirket arasında gerçek bir bağlantı kurmaya çalışmakla ilgilidir.

Bu bağlantı, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamaya çalışarak ve ürün kullanımının yol açtığı sorunları çözmelerine yardımcı olmak için mümkün olan her şeyi yaparak oluşturulur.

Bu noktada, satış elemanının kendisini sorunun kökenini anlamaya adaması ve böylece gerçek çözümler sunması çok önemlidir.

Aynı şekilde bu çözümün uygulanmasında da şirketin koşullarını göz önünde bulundurmalısınız.

İdeal olarak, satış tekrarlanır ve bu, satıcının müşterinin tüketiminin gelişimini izlemesini gerektirir.

Satıcının, müşterilerinin onları daha iyi tanımasına ve anlamasına olanak tanıyan kişisel bilgiler içeren ayrıntılı bir listesini hazırlaması tavsiye edilir.

Aslında piyasada, bu bilgileri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanıyan Müşteri İlişkileri Pazarlaması (CRM) adı verilen otomatik sistemler vardır.

Olağan olan şey, satıcının atanmış bir "bölge" olmasıdır. Orada bulunan müşterilerin tatmin olması ve başkalarına tavsiye etmesi için eylemleri planlamak sizin görevinizdir.

5- Yeni müşteriler kazanın

Bir satış görevlisinin genellikle belirli bir zaman çerçevesi içinde satış hedefleri vardır. Bu hedef tipik olarak, dönemin sonuna kadar sahip olmayı beklediğiniz müşteri sayısını içerir.

Bu rol, potansiyel alıcıları bulabileceğiniz yeni bölgelere (fiziksel veya sanal) yaklaşmayı içerir.

Satıcı, ürün veya hizmetinin bu durumu değiştirmek için boşa harcadığı pazar nişini bulmalıdır.

Ürünün geçirdiği her iyileştirme veya değişiklik, yeni bir potansiyel alıcı grubunun oluşturulmasına izin verir.

Satıcı, satın alma kararını verebilmeleri için onları ürün veya hizmetin faydalarına yaklaştırmalıdır.

Satıcı, yeni satış fırsatları için aktif bir arayış içinde olmalıdır ve kendisi için en uygun araçları kullanabilmelidir.

Örneğin, yeni müşterilerinizin ürününüzün bulunduğu üretken sektörle ilgili bir etkinlik takvimine sahip olması faydalı olabilir.

6- Satış sonrası hizmet sunuyoruz

Satış sonrası hizmet, adından da anlaşılacağı gibi, satıcının satış tamamlandıktan sonra müşteri için yapabileceği her şeyi yapmak zorundadır.

Bu, aşağıdaki gibi eylemleri içerir:

- Teknik servis sağlayın.

- İyileştirmeler ve / veya tamamlamalar hakkında rapor verin.

- Ürün veya hizmetle ilgili sorunların çözümleri konusunda rehberlik sağlayın.

- Yedek parça için gitmeniz gereken yerler hakkında bilgi verin.

- İlgili ürün veya hizmetlerin varlığı hakkında bilgi verin.

7- Firmaya geri bildirimde bulunun

Bir satış elemanının müşteriyi ürün veya hizmeti daha iyi kullanabileceği tüm yollar hakkında bilgilendirmesi beklendiği gibi, satışların artmasına katkıda bulunabilecek her şey hakkında şirketi bilgilendirmeleri de beklenir.

Süreçlerdeki olası hataları bildirmeli ve uygun ve ilgili olduğunu düşündüğünüz iyileştirmeleri önermelisiniz.

Aynı şekilde, müşteriler arasındaki en yaygın endişeler ve rekabetin şirkette uyguladığı eylemler hakkında veri sağlamalıdır.

Bu, satış görevlisinin şirketin pazarlama ekibiyle el ele çalışması gerektiği anlamına gelir. Pazar araştırmasında aktif bir katılımcı olmalısınız.

Üründe veya pazarlama şartlarında değişiklik planlarken sesiniz dikkate alınmalıdır.

8- Görüntünüze iyi bakın

Bir satıcının sorumluluklarından bir diğeri, müşteri ile ilk temas haline geldiği için kendi imajına bakmaktır. Şirketin yüzüdür.

İmajı kurumsal imaja ve hizmet vereceği müşterilere uyarlanmalıdır.

Aynı şekilde, şirket, diğerlerinin yanı sıra, kendini nasıl ifade edeceğini bilmek, rahat ve profesyonel giyim tarzına sahip olmak gibi yumuşak beceriler konusunda eğitim içeren sürekli eğitim almalıdır.

9- Bir satış raporu hazırlayın ve iletin

Bir satış elemanı, hedeflerinin aksine yönetiminin sonuçlarını yansıtan bir rapor sunmalıdır.

Bu rapor, şirketin tanımladığı ve aşağıdakilerle ilgili bilgileri yansıtması gereken bir dönemselliğe sahiptir:

- Satıcının rotası.

- Müşteriler hizmet etti.

- Müşteriler yakalandı.

- Satılan ürünler.

- Koleksiyonlar yapıldı.

- Toplanan ve / veya çözülen talepler.

- İade edilen ürünler.

İyi bir satış elemanının bazı özellikleri

Bir satıcının işlevlerini tam olarak yerine getirebilmesi için bir kişinin sahip olması gereken bazı nitelikler veya özellikler şunlardır:

- Dürüstlük.

- Müşteri odaklılık.

- Kararlılık.

- İyi tutum.

- Sağlıklı özgüven.

- Özgüven.

- Coşku.

- Azim.

- Empati.

- İddialı iletişim.

- İkna etme yeteneği.

- Rekabet gücü.

- Şirket ile kimlik tespiti.

- İşine duyulan tutku.

Referanslar

1. Yönetim notları (s / f). Her satış elemanının 3 ana işlevi. Kurtarıldı: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Satıcının ve Ön Satışın İşlevleri. Ventasporpasos.com'dan kurtarıldı
3. Glenn Rafael (s / f). İş danışmanı. Marketing-xxi.com adresinden kurtarıldı
4. HR (2006). Etkili bir satış görevlisinin işlevleri. Rrhh-web.com adresinden kurtarıldı.
5. Thompson, Ivan. Bir satıcının işlevleri. Kurtarıldı: promonegocios.net
6. Udiz, Almanca (2011). Bir satış elemanının gerçek görevleri nelerdir? Kurtarıldı: pymesyautonomos.com