HIZMETLERIN PAZARLANMASI: ÖZELLIKLER, STRATEJILER VE ÖRNEKLER - DUDAS - 2026

Pazarlama hizmetleri stratejilerinin pazarlama geniş bir kategori fiziksel bir ürüne farklı bir şey satmaya odaklanmış olduğunu. Spa terapileri ve tıbbi bakım gibi kişisel hizmetlerden araç kiralamaya ve dans dersleri ve konserler gibi deneyimlere kadar her şeyi içerir.

Bilgilendirme içeriği, reklamlar, promosyon teklifleri ve diğer birçok pazarlama materyali dahil olmak üzere, bir hizmetin faydalarını ve çekiciliğini müşterilere iletebilecek herhangi bir yöntem geçerli bir yoldur.

Bugün dünya ekonomisi, giderek bir hizmet ekonomisi olarak karakterize edilmektedir. Bunun başlıca nedeni, hizmet sektörünün gelişmekte olan ve daha gelişmiş ülkelerin ekonomilerindeki artan önemi ve katılımıdır.

Hizmetler sektörünün gelişimi, bir ülkenin ekonomik ilerlemesinin bir göstergesi olarak tanımlanmıştır. Finansal hizmetler, telekomünikasyon, her türlü ağırlama, eğlence ve eğlence turizmi, araç kiralama, sağlık, profesyonel ve ticari hizmetler gibi hizmetlerin ticarileştirilmesini içerir.

Tarih

Hizmet pazarlaması, pazarlama alanında nispeten yeni bir fenomendir ve 20. yüzyılın sonlarına doğru bir disiplin olarak öne çıkmıştır.

1980'lerde hizmetler için pazarlamanın ürün pazarlamasından önemli ölçüde farklı olup olmadığı tartışılmaya başladığında ayrı bir disiplin olarak sınıflandırılmak gündeme geldi.

Bundan önce hizmetler, yalnızca malların üretimi ve pazarlanmasına bir yardım olarak kabul edildi ve bu nedenle, ayrı ayrı kendi ilgisine sahip oldukları düşünülmüyordu.

Ancak 1980'ler bu düşüncede bir değişiklik gördü. Hizmet sektörünün önemi artmaya başladığında ve önemli bir işveren ve GSYİH'ya katkıda bulunan bir unsur olarak ortaya çıktıkça, akademisyenler ve pazarlama profesyonelleri hizmet pazarlamasına yeni bir bakış açısıyla bakmaya başladılar.

1990'ların ortalarında, hizmet pazarlaması, pazarlamanın önemli bir alt disiplini olarak sağlam bir şekilde yerleşti. Kendi deneysel araştırmaları ve verileri vardı ve yeni milenyumun giderek daha fazla hizmet ağırlıklı ekonomilerinde artan önemi vardı.

karakteristikleri

Hizmetler karmaşık, çok boyutlu ve çok katmanlıdır. Yalnızca birden çok fayda değil, aynı zamanda müşteriler ve kuruluşlar arasında ve ayrıca müşteriler ile diğer müşteriler arasında çok sayıda etkileşim vardır.

1980'ler ve 1990'lar boyunca, hizmetlerin sözde benzersiz özellikleri literatürün çoğuna hakim oldu. Hizmetlerin en sık belirtilen dört özelliği şunlardır:

anlaşılmazlık

Tüm hizmetler soyuttur ve fiziksel bir varlığa sahip değildir. Bu nedenle, herhangi bir duyumuzla geleneksel bir şekilde etkileşime girmezler. Hizmetler tutulamaz, dokunulamaz, tadına bakılamaz veya kullanılamaz.

Bu, bir hizmetin en tanımlayıcı özelliğidir ve onu esas olarak bir üründen ayıran şeydir. Ek olarak, hizmet pazarlamasına dahil olanlar için benzersiz bir zorluktur. Bunun nedeni, elle tutulamayan bir teklife somut nitelikler katmaları gerektiğidir.

Hizmetin sahipliği devredilemediğinden, değeri tüketim veya deneyimden kaynaklanmaktadır. Kalitesini tüketilmeden veya satın almadan önce değerlendirmek zordur.

ayrılamazlık

Hizmetlerin aynı süre içinde üretilip tüketildiği gerçeğini ifade eder.

Örneğin, satın alma işleminden birkaç saat sonra bile müşteri tarafından tüketilebilecek bir hamburgerin aksine, bir saç kesimi müşteri tarafından anında teslim edilir ve tüketilir.

Bir servisi servis sağlayıcıdan ayırmak çok zordur. Örneğin berber, müşterisine sunduğu saç kesimi hizmetinin bir parçasıdır.

Üretim ve tüketimin tamamen farklı süreçler olduğu mallara göre üretim ve tüketim birbirinden ayrılamaz.

kolay bozulan

Hizmetler kullanıldıktan sonra depolanamaz, kaydedilemez, iade edilemez veya yeniden satılamaz. Bir müşteriye teslim edildikten sonra hizmet tamamen tüketilir ve farklı bir müşteriye teslim edilemez.

Örneğin berberin verdiği hizmetlerden memnun olmayan bir müşteri, verilen saç kesimi hizmetini iade edemeyecektir. En fazla, gelecekte o berbere gitmemeye karar verebilirsiniz.

Talep büyük dalgalanmalara maruz kalsa da, arz ve talep arasında tampon görevi görecek envanter yoktur. Kullanılmayan kapasite rezerve edilemez ve bu, boşta kalma kapasitesi için yüksek bir fırsat maliyeti oluşturur.

Heterojenlik / değişkenlik

Her hizmet teklifi benzersizdir ve aynı hizmet sağlayıcı tarafından bile tam olarak tekrarlanamaz. Ürünler seri üretilebilir ve homojen olabilirken, aynı durum hizmetler için geçerli değildir.

Örneğin, McDonalds'taki belirli bir tada sahip tüm hamburgerler neredeyse aynıdır. Ancak aynı personel tarafından ardışık iki müşteriye verilen hizmette de aynı şey olmaz.

Hizmetler, personel tarafından sağlanan süreçleri içerir, bu nedenle insan değişikliklerine tabidirler. Hizmet sunumunu standartlaştırmak için daha az fırsat olduğundan hizmet kalitesinin yönetilmesi zordur.

Hizmet pazarlama stratejileri

Hizmet şirketleri pazarlama stratejilerini düşündüklerinde genellikle doğrudan teknikleri dikkate alırlar. Yani doğrudan potansiyel müşterilere gönderilen mesajlarda.

Hedef, ikna edici ve ikna edici olmaktır, böylece seyirciler sunulan hizmete yanıt verir ve taahhüt eder.

Pazar araştırması

Araştırma, mevcut tüm pazarlama çabalarının temelidir. Pazar araştırmasından marka araştırmasına kadar, bilimsel araştırmalar daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir.

Araştırma, müşterileri daha iyi anlamaya yardımcı olur. İş süreçlerinin nasıl yürütüldüğü hakkında fikir verir.

Şirketin hangi yönlerde iyi performans gösterdiği ve hizmet sektörlerinde hangi pazarlama stratejisinin iyileştirilmesi gerektiği bilinecek.

Niş stratejisi

Hizmet pazarlaması için en önemli ticari konulardan biri niş hedefleme ve uzmanlaşmadır.

Araştırmalar, en hızlı büyüyen hizmet şirketlerinden bazılarının özenle seçilmiş bir alanda uzmanlar olduğunu göstermiştir.

Niş, iyice anlaşılmış bir endüstri sektörü olmalıdır. Şirketin tartışmasız bir lider ve uzman olabileceği bir alan olmalıdır.

Uzmanlaşma, pazarlama çabalarında bir fark yaratabilir. Şirketin tam olarak ne yaptığını tanımlar ve onu rekabetten ayırır.

internet sayfası

Şirketin web sitesi en önemli varlıklardan biri olacaktır. Geçmişte birçok şirketin inandığı gibi, dijital bir reklam panosundan daha fazlasıdır.

Markanın görünürlüğünü artırmak için önemli bir araçtır. Potansiyel müşteriler genellikle hizmet sağlayıcıları için çevrimiçi arama yapar.

Web sitesi, şirketin deneyimini gösterecek ve böylece piyasada daha iyi kabul görecektir. İnternet, tüm bilgilerin en yaygın kaynağı haline geldi.

Arama motoru optimizasyonu (SEO)

Hedef kitle web sitesine sorunsuz bir şekilde ulaşabilmelidir. Site bu şekilde etkili olmalıdır. SEO işte bu şekilde devreye giriyor.

Çevrimiçi hizmetlerin pazarlanmasındaki önemi, SEO'nun hızlı büyüyen şirketler tarafından trafiği yönetmek için mevcut en önemli stratejilerden biri olarak görülmesidir.

Sosyal ağlar

Alıcıların% 60'ından fazlası sosyal ağ üzerinden yeni hizmet sağlayıcılara danışıyor. Bu, onu en yaygın kullanılan bilgi kaynaklarından biri yapar.

Yakın zamanda yapılan bir pazarlama araştırması, tüm deneyime dayalı yönlendirmelerin yaklaşık% 17'sinin sosyal medyadaki etkileşimlerle yapıldığını buldu.

Bunlar, hedef müşteriler için deneyim, itibar ve içerik elde etmek için bir hızlandırıcı görevi görür. Etkileyiciler ve değerli kişilerle bağlantı kurmaya yardımcı olur.

reklâm

Reklam, yalnızca hizmet pazarlamasını teşvik etmez. Ayrıca içerik indirmelerinde, görünürlüğü ve deneyimi artırarak önemli bir rol oynar.

Profesyonel hizmet için en uygun olan çeşitli reklam biçimlerini kullanmak önemlidir. Hizmet sektörüne yönelik LinkedIn ve diğerleri gibi ağlar genellikle en iyi sonucu verir.

Referanslar

Profesyonel hizmet yönlendirmelerinin doğası yıllar içinde değişmiştir. Bu, hizmet pazarlama stratejisini büyük ölçüde etkiledi. Hizmet sağlayıcıların% 81'inden fazlasının hiçbir zaman müşteri olmayan insanlardan tavsiye aldığı tespit edilmiştir.

Peki tüm bu referanslar nereden geliyor? Bunların çoğu şirketin deneyiminden veya itibarından gelir.

Analiz ve raporlar

Sonuçları etkili bir şekilde ölçmek için uygun göstergeleri analiz etmek önemlidir. Ancak doğru verileri toplamak için araçlara sahip olmalısınız. Buna sosyal medya, web sitesi ve SEO dahildir.

Google Analytics, web sitesine gelen trafiği ölçmek ve analiz etmek için çok önemli bir araçtır. MOZ ile SEO sonuçları iyileştirilebilir. Hootsuite ve diğer benzer araçlar, sosyal ağların ayrıntılı analizini sağlar.

Önem

Hizmetlerin soyutluğu göz önüne alındığında, bunların pazarlanması özellikle zorlu ve yine de son derece önemli bir görev haline geliyor.

Anahtar ayırt edici

Ürün sunumlarındaki artan homojenlik nedeniyle, destek hizmetleri tüketicilerin zihninde önemli bir farklılaştırıcı olarak ortaya çıkmaktadır.

Örneğin, benzer bir ürüne (Pizza Hut ve Domino) hizmet veren iki fast food zincirinde, üründen daha fazla, iki markayı birbirinden ayıran hizmet kalitesidir.

Böylece, pazarlamacılar kendilerini rekabetten farklı kılmak ve tüketicileri çekmek için hizmet sunumundan yararlanabilirler.

İlişkilerin önemi

İlişkiler, hizmet pazarlaması söz konusu olduğunda önemli bir faktördür. Ürün soyut olduğundan, müşterinin satın alma kararının büyük bir kısmı satıcıya duyduğu güven derecesine bağlı olacaktır.

Bu nedenle, müşterinin ihtiyaçlarını dinlemek ve bunları uygun bir hizmet teklifi ile karşılamak son derece önemlidir. Bu, tekrarlanan satışlara ve ağızdan ağza tavsiyeye yol açan kalıcı bir ilişki kurar.

Müşteri tutma

Çok sayıda satıcının sınırlı bir müşteri havuzu için rekabet ettiği günümüzün son derece rekabetçi ortamı göz önüne alındığında, müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmekten çok daha önemlidir.

Hizmetler aynı anda üretilip tüketildiği için, gerçekte müşteriyi gereksinimlerini ve yorumlarını dikkate alarak hizmet sunum sürecine dahil ederler.

Bu nedenle, müşteri gereksinimlerine göre özelleştirme için daha fazla alan sunarlar. Böylece, daha fazla müşteri elde tutmaya yol açan daha fazla memnuniyet sunarlar.

Gerçek örnekler

Örneğin, çoğu 5 yıldızlı otel, misafirlerinin oda sipariş seçeneklerini detaylandıran müşteri veritabanları tutar.

Bu nedenle, bir misafir odasının mini barında portakal suyu bulundurulmasını talep etmişse, bir dahaki sefere otel rezervasyonu yaptığında personel, meyve suyunun odada olduğundan emin olacaktır.

Bu küçük hareketler, müşterilerin kendilerini önemli hissetmelerini sağlamak ve müşteriyi memnun etmek için uzun bir yol kat ediyor.

Konuk beklentilerini aşmanın bir başka yeni yolu da seyahat acenteleri tarafından gösterilmiştir. Genelde müşterilerinin doğum günleriyle ilgili ayrıntılara sahip olduklarından, müşterilerini tebrik etmek için genellikle bir e-posta selamlama gönderirler.

Bu sadece müşteri üzerinde bir etkiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin misafiriyle birlikte "zihinsel bir hatırlatma" sürdürmesine yardımcı olur.

Turizm kampanyası

En başarılı turizm kampanyaları ürün değil deneyim satıyor. Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV) tarafından hazırlanan "Burada Ne Olur Kalır" kampanyasını düşünün.

Bu organ, her yıl milyonlarca insanı şehre getirmekten sorumludur ve "Burada Ne Olur" bugüne kadarki en başarılı reklam kampanyasıdır. 2004 yılında lanse edildi ve sadece bir yılda 37.4 milyonluk rekor ziyaretçi oranının Las Vegas'a gelmesinden önce geldi.

R&R pazarlama ajansı, kapsamlı bir araştırma yaptıktan sonra Las Vegas ile müşterileri arasındaki duygusal bağın özgürlük olduğunu belirtti.

Kampanya bir ürün satmayabilir, ancak tüketicilere eve götürebilecekleri bir şey alacaklarını vaat ediyor: Las Vegas şehrinde benzersiz bir deneyim.

Bu kampanya örneğinde, ACVLV, Las Vegas'ı ziyaret etme deneyimini satarak oteller, restoranlar ve diğer yerel işletmeler için müşteriler yaratmaya çalışıyordu.

Kampanya, kampanya mesajını tutarlı bir şekilde ileten televizyon reklamları, dergi reklamları, İnternet reklamları, reklam panoları ve diğer pazarlama materyalleri gibi çok çeşitli materyallerden oluşuyordu.

Referanslar

1. Wikipedia, özgür ansiklopedi (2018). Pazarlama hizmetleri. En.wikipedia.org adresinden alınmıştır.
2. Pazarlama Okulları (2018). Pazarlama hizmetleri. Alındığı kaynak: marketing-schools.org.
3. Prachi Juneja (2018). Hizmet Pazarlaması - Tanım ve Özellikler. Yönetim Çalışma Kılavuzu. Alınan: managementstudyguide.com.
4. Prachi Juneja (2018). Hizmet Pazarlaması - Tanımı ve Önemi. Yönetim Çalışma Kılavuzu. Alınan: managementstudyguide.com.
5. Educba (2018). 10 Güçlü Hizmet Pazarlama Stratejileri (Değerli). Educba.com adresinden alınmıştır.
6. Gerald Hanks (2018). Hizmet Firmaları için Pazarlama Stratejileri Bölümü. Küçük İşletme - Chron.com. Alınan: smallbusiness.chron.com.