ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ: NE IÇIN VE TEKNIKLER - İŞ - 2025

Çatışma çözümü belli zamanlarda ortaya çıkabilir ve alındığı bir mekanizma acilen gereklidir kişisel veya mesleki sorunları çözen bir tekniktir.

Çatışma çözme teknikleri, bazen kolayca kullanılan şiddet içeren yöntemler dışında bu sorunları çözmeyi amaçlamaktadır. Bu nedenle, anlaşmazlıkları barışçıl bir şekilde müzakere yoluyla, zaman içinde kalıcı olarak, uygulanabilir sonuçlar elde etmek için çözmek amaçlanmaktadır.

Bir çatışmanın çatışma çözme teknikleri yoluyla çözülebilmesi için her iki tarafın da bir tutum değişikliği benimsemesi gerektiğine dikkat etmek önemlidir. Bu nedenle, çatışma çözme tekniklerini varsaymak, kişinin davranışında bir değişiklik gerektirir.

Bu makale, bu tür çatışmalarla başa çıkmanın mümkün olduğu çeşitli teknikleri tartışacaktır. Sadece anlık durumdan çıkmak için değil, aynı zamanda ideal bir çalışma ortamı ve diğer insanlarla ilişki sürdürmek için yüzleşmeniz ve harekete geçmeniz gereken karmaşık durumları ele almak için yararlı olacak araçlardır.

Empatik bir tutum sergilemek, çatışma çözümünde nasıl fayda sağlar?

Çeşitli araştırmalara göre, çatışmalar rekabetçilik, hoşgörüsüzlük, zayıf iletişim, duyguların zayıf ifadesi ve otoriterlikten kaynaklanıyor. Bu nedenle, çatışma çözümünde şu nitelikler dikkate alınmalıdır: empati, işbirliği, iletişim, hoşgörü ve duygusal ifade.

Bu teknikler bir şeyle karakterize edilebilirse, empatinin önemi yüzündendir. Bu sayede çatışmaya dahil olan kişileri başka bir rolde konumlandırmak, böylece daha hızlı ve uygulanabilir bir şekilde kollarını döndürme ve yansıtma imkânı elde etmek mümkündür.

Çatışma çözümüne katılım ve diyalog

Katılım ve diyalog, arabuluculuk yoluyla uyuşmazlık çözümüyle ilgilidir. Bu çatışma çözme tekniği, her iki tarafın da problemlerini olumlu veya olumsuz olarak nitelendirilmeden yönetebilecekleri bir metodolojiyi içerir. Sorun, o sırada etkili ve zamanında çözüm arayışı akılda tutularak, sanki tarafsızmış gibi yönetilir.

Her arabuluculuk süreci bir dizi temel ilkeyi oluşturur:

1. Her iki taraf da gerektiğinde soruna dışarıdan yardıma ihtiyaç duyduğunu kabul etmelidir.
2. Sebep olunan sorunun sorumluluğunu üstlenin.
3. Kendine ve diğerine saygı tüm çatışmaların önüne geçmelidir.
4. Yaratıcılık, çatışmayı çözmek için temel bir eksen olabilir.
5. Çatışma sırasında öğrenme imkanı.

Çatışma çözme teknikleri, ilacı temel bir ilke olarak ve arabulucu figürünü en önemli karakter olarak kullanır. Daha önce sınıf arkadaşlarının kendileri tarafından seçilmiş grup / sınıf temsilcisi olarak arabulucu figürü olduğu için, özellikle eğitim merkezlerinde eşitler arasındaki çatışmaları çözmek için bir teknik olarak kullanılmaktadır.

Çatışma çözümü için gerekli ilkeler

Çatışma çözme tekniği, çatışmayı düşünmekle başlar. İlk olarak, arabulucu her iki tarafın da şu soruları yanıtlamasını sağlamak zorunda kalacaktır: Neden sinirleniyoruz, ne tür bir rahatsızlığım var, duruma nasıl tepki verdik?

İkincisi, insanın hayatta kalmak için “sürüngen” davranışı yapma eğiliminde olduğu ya da aynı olan, o ana bağlı olarak saldırmak ya da kaçmak fikri gözden kaçamaz.

Bu duruma başvurmamak için eğitim temel bir rol oynar. Bunun nedeni, nasıl baktığınıza bağlı olarak bir kontrol veya kendi kendini kontrol aracı olarak kullanılmasıdır.

Buradan, çatışma çözümünü oluşturan altı temel ilke geliştireceğiz:

Huzur

Her iki tarafı da yatıştırmak için kullanılır, güven sağlayan bir iletişim kanalı oluşturur ve soruna çözüm bulmak için izlenecek farklı yollar analiz edilebilir. Bu şekilde, gerginlikler azaltılır ve bağlamda sakinleşir.

Her iki taraf da sakin değilse ve uyuşmazlığı çözmek için müsait değilse, sürece devam etmenin uygun olmadığını unutmamak önemlidir.

Empati kurmak

Arabulucu, çatışmada ortaya çıkan duygulardan ve onları yüzleşmeye götüren duygudan etkilenenlere sorar. Ne hissettiklerini ve o anı nasıl yaşadıklarını ifade etmeleri gerekir.

İşbirlikçi çözümler

Arabulucu, çatışmanın ilk ve merkezi noktasını analiz etmeli ve onu her iki tarafın sahip olduğu ortak düşünceye yaklaştırmalıdır. Bu şekilde, her iki tarafın da ortak yönlerini görmesi ve her ikisinin de çözümü bulma yolunu kolaylaştırması amaçlanmıştır.

Empati kurmak

İki tarafın empati kurması ve hatalarını varsayarak yerleşik anlaşmayı kabul etmesi gerekir.

Tazminat

Taraflar hatalarını üstlendiklerinde, çatışma gelişirken diğer kişiye verilen zararları tazmin etmek mümkün olmalıdır. İki taraftan biri bu adıma karşı çıktığında, öncekilerin hata yaptığı görülüyor. Bu durumda arabulucu çözümü vermelidir.

Çatışma çözme teknikleri

Arabuluculuğa dayanan ve uyuşmazlık çözümü ilkelerini dikkate alan, her bağlamda kullanılmak üzere etkili olan on tekniği sunuyoruz.

Sakin

Özellikle eğitim merkezlerinde aşırı şiddet dönemlerinde kullanılması uygun bir tekniktir.

Her iki taraf da sakinleşmek için mekanın bir köşesine gönderilir. Bu bir ceza değildir, ancak bu şekilde taraflar uygun adımları atmak için sakinleşmeye çalışırken zamandan tasarruf edilir.

Sakinleştikten sonra, ona kadar sayarak derin iç nefes alıştırması yapılmalıdır, böylece taraflar sakinleşir ve sessizce oturup diğerini ve arabulucuyu dinleyebilirler.

Bu tekniğin hızlı bir çözüme ulaşmasının beklenmediği doğru olsa da ertelemeyle ilgilenir. Ancak, genellikle taraflar sakin olduklarında, bazen çatışmadan kaçınma olasılığı üzerine düşünme eğiliminde olurlar.

Bu durumda, arabulucu her iki tarafta da kızgınlık olmadığını doğrulamalı ve sonra orayı terk edebilmelidir.

Tahkim

Bu durumda, her iki tarafa da ortaya çıkan duruma kendi bakış açılarını söyleme imkanı verilir. Her kişi, önce bir başlık aracılığıyla sorunun ne olduğunu söylemeli ve ne olduğunu açıklamalıdır. Moderatör daha sonra bir çözüm bulmaya yardımcı olmalıdır.

Bu teknik sayesinde kişiye, kendisinin söylediklerini diğerinden duyma fırsatı verilir. Bu şekilde, etkilenen kişi iletmeye çalıştığı şeyin gerçek bir örneğini verdiği için mesajını doğrulayabilir ve değiştirebilir.

Çatışmanın çözülmesine izin vermediği takdirde durumun netleşmesine yol açan etkili bir tekniktir.

Bunu yapmak için, "demek istediğin …" gibi cümlelerle başlamalısın. Durumun duygusal içeriğine dikkat çekmeye çalışın, örneğin, "hissettiğiniz hissini veriyor …". Bunu yapmak için, söylemeye çalıştığımız şeyin doğal olarak algılanması gerekiyor.

Hikayeler anlatmak

Bu durumda durum hikaye aracılığıyla normalleşecektir. Hikayeye, örneğin, hikayedeki çatışmaya katılanların adlarını tanıtan ve bunu üçüncü şahısla yapan "Bir zamanlar…" ile başlayın (bu şekilde, dahil olanlar durumu dışarıdan analiz edebilirler).

Hikaye çatışmaya ulaştığında, katılımcılar ve çatışmaya yakın olan bazı kişiler, bunun nasıl çözüleceğini önerir. Böylelikle hikaye bir sonuca vararak sona erer ve katılan karakterlere sorunu çözmek için üzerlerine düşeni yapabileceklerini düşünüp düşünmedikleri sorulur.

Nesnel tartışma

Arabulucu, durumu sakin ve sakin bir şekilde rapor etmelidir. Önceki veya sonraki durumlardan bahsetmeden, yalnızca ve yalnızca soruna atıfta bulunmanız önemlidir.

Bu noktada arabulucu nasıl hissettiğinizi söylemelidir. Çatışmadaki katılımcılara müdahale eden hiçbir şey söylemeden her zaman rahatsızlığınıza odaklanarak durum hakkında konuşun.

Buradan ilgili kişilere hangi çözümü benimseyecekleri sorulacak, çünkü bu şekilde çatışmayı objektif bir şekilde gözlemleyecekler.

Deneme

Durumun bir sınıfta veya bir çalışma grubunda meydana gelebileceği göz önünde bulundurularak, tüm üyelere ortaya çıkan sorun anlatılacak ve ilgili kişilerin sessiz kalması gerekiyor.

Arabulucu problemi bildirdikten sonra üyelerden bir çözüm önermeleri istenecek, bu şekilde meslektaşlarının ne düşündüğünü gözlemleyecek ve kendilerininkinden farklı bakış açıları elde edecekler.

Rol değişikliği

Çatışma üyelerinin sakinleştikten sonra katıldıkları bir simülasyon gerçekleştirilir. Durum üretilir ve an geldiğinde roller değiş tokuş edilir.

Durum tersine döndüğünde, diğer tarafın bakış açısı tarafsızlıktan analiz edilir. Ayrıca diğer kişinin bakış açısını gözlemledikten sonra olası bir çözüm sunmaları istenir.

Sorunlu kukla

Kukla bebekler, kendilerini sorunların çözümünün taşıyıcıları olarak sunmak için kullanılır. Bebekler, aşina olmaları gerektiği için tüm çocuklar tarafından kişiselleştirilmelidir.

Bu bebekler ortaya çıkan sorunları dramatize etmek için kullanılacak. Durum yeniden yaratılırken kukla kullanılmaya başlayacak, çatışma tartışıldığında duracaktır.

Çatışma zamanı geldiğinde, grup üyelerinden çatışmanın nasıl çözüleceğine dair fikirleri sorulacak. Durum seçildikten sonra, çatışmanın bileşenlerine durumu uygulanabilir görüp görmedikleri sorulmalıdır. Öyleyse bebekler kurtarılacaktır.

Olumlu ve olumsuz

Çatışma bir kez ortaya çıktığında, üyelerin her biri diğer kişi hakkında sevmediklerini söylemeli ve kendi bakış açılarına göre çatışmaya neyin sebep olduğuna işaret etmelidir.

Çatışmanın nedenini belirttikten sonra, taraflardan her biri, diğer kişi hakkında sevmediklerini söyledikten sonra, diğer kişiye olası bir çözüm sağlamaya devam etmelidir. Buradan her iki taraf da önerileri yaptıktan sonra hangisinin en uygun olduğuna karar vermek zorundadır.

Son olarak, durumu değiştirmek için kullanacakları yolu seçerek, her bir taraf diğer kişi hakkında en çok neyi sevdiklerini ve bu çatışma çözümünde neyi olumlu olarak vurgulayacaklarını vurgulamalıdır.

Düşünme koltuğu

Bu teknik, geleneksel olarak okulda kullanılmıştır, çünkü düşünme sandalyesi çocukların küçük çocuklar üzerinde düşünme olasılığına sahiptir.

Bunu yapmak için, bir sandalye çatışmanın çıktığı bağlamdan uzağa yerleştirilmelidir. Ve bu ortaya çıktığında, arabulucu çocukları ayırmalı ve her birini farklı bir düşünme koltuğuna göndermelidir.

Son olarak, birkaç dakika geçtikten sonra, kendilerine ne olduğunu anlatmaları için çağrılırlar, her iki tarafa da bir konuşma sırası verilir ve bunu çözmek için ortak bir anlaşmaya varılır.

Referanslar

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. VE RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Program için destek materyali: "Çocuklarda şiddetin erken önlenmesi için stratejiler."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Bir Çatışma Çözümü Yöntemi Olarak Arabuluculuk: Murcia'da arabulucunun kavramı, düzenlemesi, tipolojisi, profili ve girişimler. Murcia Sosyal Hizmet Dergisi TSM, 1 (18), (8-36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Çatışma çözümü. Duygu. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).