WILIAMS EDWARDS DEMING: BIYOGRAFI, ILKELER, KATKILAR - DUDAS - 2025

William Edwards Deming (Ekim 1900 - Aralık 1993) Sioux City, Iowa'da doğan Amerikalı bir istatistikçi, mühendis, profesör, yönetim danışmanı ve öğretim görevlisiydi Deming, elektrik mühendisliği okudu ve daha sonra matematiksel fizik alanında uzmanlaştı.

Deming, Nüfus Bürosu ve ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'nda hala kullanılan örnekleme tekniklerinin geliştirilmesine yardımcı oldu. Bu bilim adamı, II.Dünya Savaşı'ndan sonra Japonya'da Japon iş liderleriyle yaptığı çalışmalarla tanınır. .

Bu çalışma 1950 yılında ürün kalitesinin istatistiksel yönetimi adını verdiği bir konferans vererek başladı. Japonya'daki pek çok kişi, bunu 1950'den 1960'a kadar gerçekleşen Japon ekonomik mucizesinin ilham kaynaklarından biri olarak görüyor.

Bu dönemde Japonya küllerinden doğdu ve Deming'in fikirlerinden etkilenen süreçler sayesinde dünyanın en büyük ikinci ekonomisi haline geldi. Japon işi üzerinde Japon olmayan herhangi bir kişiden daha fazla etkiye sahip olduğu düşünülüyor. 1993'te öldüğünde ABD'de daha yeni tanınmaya başlıyordu.

biyografi

1921'de Wyoming Üniversitesi'nden elektrik mühendisliği alanında lisans derecesi aldı. 1925'te Colorado Üniversitesi'nde İstatistik alanında yüksek lisansını ve 1928'de Yale Üniversitesi'nde Matematiksel Fizik alanında doktorasını aldı.

Bell Telephone Laboratories'den Walter Shewhart ile çalıştı. Shewhart'ın istatistiksel kontrol yöntemleri teorileri, Deming'in çalışmasının temelini oluşturdu.

Amerika Birleşik Devletleri Tarım Bakanlığı'nda matematiksel fizikçi olarak çalıştı ve ABD Nüfus Sayım Bürosu'nda istatistik danışmanıydı.

1930'larda Deming, istatistiksel analizin endüstride daha iyi kalite kontrolü sağlayabileceği yollarla ilgilenmeye başladı.

1940'da Deming çeşitli örnekleme teknikleri geliştirdi. Ayrıca 2. Dünya Savaşı sırasında üretim işçilerine istatistiksel süreç kontrol teknikleri öğretti.

Deming'in Japonya'daki etkisi

1950'de Japon iş dünyası liderleri, yöneticilere ve mühendislere yeni yöntemleri öğretmesi için onu Japonya'ya davet etti. Mesaj şuydu: "Kalitenin iyileştirilmesi, maliyetlerin düşmesine, üretkenliğin ve pazar payının artmasına neden olacaktır."

Japon şirketleri, dünyanın birçok yerinde pazarlara hakim olmalarına yardımcı olan yöntemlerini benimsemekte hızlı davrandılar. 1951'de kurulan Deming Ödülü, kalite kontrol alanındaki seçkin Japon şirketlerine her yıl verilmektedir.

1960 yılında Deming, Japon İkinci Kutsal Hazine Nişanı ödülünü alan ilk Amerikalı oldu. Japonlar bu ödülle endüstrilerinin yeniden doğuşuna katkılarını takdir ettiler.

Son yıllar

1980'lere kadar Deming'in fikirleri, dünya pazarında daha etkin rekabet etmeye çalışan ABD şirketleri tarafından benimsenmedi.

1987'de ABD Ulusal Teknoloji Madalyası ile ödüllendirildi. 1993 yılında 93 yaşında Washington'daki evinde öldü.

Deming'e göre kalite prensipleri

Deming dünya çapında 14 kalite ilkesiyle tanınır:

Amaç sürekliliği yaratın

Sunulan ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi için çabalayın, kaynakları yalnızca kısa vadeli karlılık oluşturmak yerine uzun vadeli gereksinimleri karşılayacak şekilde tahsis edin, rekabetçi olmayı hedefleyin, işte kalın ve iş teklif edin.

Yeni felsefe

Yeni felsefeyi benimseyin. Artık genel kabul gören gecikmeler, hatalar, kusurlu malzemeler ve kötü işçilik seviyeleriyle yaşayamazsınız. Endüstrinin çöküşünü durdurmak için Batı yönetim tarzını dönüştürmek gerekiyor.

Denetime güvenmeyi bırakın

Kaliteye ulaşmanın yolu olarak denetim ihtiyacını ortadan kaldırın. Bunun yerine ürünün kalitesi sağlanmalıdır. Hem üretim hem de satın alma alanlarında kalite güvencesinin istatistiksel kanıtı istenmelidir.

En düşük fiyatlı ihaleleri sonlandırın

Yalnızca fiyata dayalı olarak sözleşme verme uygulamasına son verin. Fiyatla birlikte kalite göstergeleri talep edin. İstatistiksel olarak uygun bulunmayanları eleyerek aynı ürün için tedarikçi sayısını azaltın.

Amaç, varyasyonları en aza indirerek yalnızca başlangıç ​​maliyetini değil, toplam maliyeti de en aza indirmektir. Bu, uzun vadeli bir güven ve sadakat ilişkisi ile her malzeme için tek bir tedarikçiye sahip olarak sağlanabilir.

Sürekli sorun arayın

Planlama, üretim ve hizmet süreçlerini sürekli iyileştirin. Şirketin her faaliyetini iyileştirmek, kaliteyi ve üretkenliği artırmak ve böylece maliyetleri sürekli düşürmek için sürekli sorunları araştırın.

İş başında eğitim enstitüsü

Her çalışanın performansını optimize etmek için yönetim dahil herkes için modern iş başında eğitim yöntemleri oluşturun.

Enstitü liderliği

Bu, insanların daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak içindir. Yöneticilerin ve amirlerin sorumluluğu tam sayıları kontrol etmekten kaliteye kaydırılmalıdır. Kaliteyi artırarak, verimliliği otomatik olarak artıracaksınız.

Korkuyu ortadan kaldırın

Organizasyon genelinde korkuyu gidermek için etkili çift yönlü iletişimi teşvik edin, böylece herkes daha etkili ve daha üretken çalışabilir.

Engelleri aşın

Farklı yönler arasındaki engelleri ortadan kaldırın. Farklı alanlardan bireyler, ortaya çıkabilecek sorunların üstesinden gelmek için ekip olarak çalışmak zorundadır.

Önerileri ortadan kaldırın

Yöntemler sağlamadan hiçbir kusur ve daha yüksek üretkenlik talep ederek işçilere sloganların, posterlerin ve öğütlerin kullanımını ortadan kaldırın. Bu tür öğütler yalnızca düşmanca ilişkiler yaratır. Düşük kalite ve düşük üretkenliğin nedenlerinin çoğu sistemden kaynaklanmaktadır.

Keyfi sayısal hedefleri ortadan kaldırın

Çalışanlar için kota ve yöneticiler için sayısal hedefler gerektiren çalışma standartlarını ortadan kaldırın. Kalitede ve üretkenlikte sürekli iyileştirmeye yardımcı olan yardımcı liderlikle değiştirilmelidir.

Yapılanlardan gurur duymak

İşçilerin ve yöneticilerin yaptıklarından gurur duymalarını engelleyen engelleri kaldırın. Bu, yıllık başarı puanlamasının (performans değerlendirmesi) ve hedefe göre yönetmenin yasaklanması anlamına gelir.

Eğitimi teşvik edin

Bir eğitim programı uygulayın ve herkes için kendini geliştirmeyi teşvik edin. Bir kuruluşun ihtiyacı olan şey sadece iyi insanlar değildir, eğitimle kendini geliştiren insanlara da ihtiyaç duyar. Pozisyon terfileri bilgiye dayalı olacaktır.

Üst yönetim taahhüdü ve eylemi

Üst yönetimin kalite ve üretkenliği iyileştirmeye yönelik devam eden taahhüdünü ve tüm bu kalite ilkelerini uygulama yükümlülüğünü açıkça tanımlayın. Üst yönetimin kalite ve verimliliği taahhüt etmesi yeterli değildir; neyi taahhüt ettiklerini, ne yapmaları gerektiğini bilmeleri gerekir.

Katılımlar

Williams Edwards Deming'in en önemli katkıları arasında varyasyon analizi, kalite yönetimi noktaları veya PUKÖ döngüsü yer almaktadır.

Deming'in tesislerinden biri şuydu: "Kaliteyi artırarak, şirketler masrafları azaltacak, üretkenliği ve pazar payını artıracak."

Deming'in önerilerini uygulamaya koyduktan sonra, Toyota, Sony ve Fuji gibi Japon şirketler, ürünlerinin kalitesi ve fiyatlarının rekabet gücü sayesinde uluslararası başarı elde etmeyi başardılar.

Deming'in katkıları, istatistiksel süreç kontrolünün uygulanmasından yeni ürün ve hizmetlerin tasarımının iyileştirilmesine kadar uzanmaktadır.

Kuruluşlara sistematik bakış

Deming, her şirketin bir bağımsız bölümler veya süreçler grubu olarak değil, birbiriyle ilişkili bir dizi iç ve dış ilişki olarak görülmesini önerir.

Tüm bağlantılar ve etkileşimler ortak bir hedefe ulaşmak için uyum içinde çalıştığında, bir işletme, ürünlerinin ve hizmetlerinin kalitesini iyileştirmekten bir şirketin ruhunu yükseltmeye kadar muazzam sonuçlar elde edebilir.

Dr. Deming, "Yeni Ekonomi" (1993) adlı kitabında, bir kuruluşun amacının tüm paydaşlara fayda sağlayan bir sistem yaratmak olduğunu ileri sürmektedir: "Burada herhangi bir kuruluş için önerilen amaç, herkesin kazanmasıdır. : uzun vadede hissedarlar, çalışanlar, tedarikçiler, müşteriler, toplum, çevre ”.

Varyasyon analizi

"Out of the Crisis" (1986) adlı kitabında şu sözlerden bahsediyor: "Yönetim ve liderlikte temel sorun, çeşitlilikteki bilgilerin anlaşılmamasıdır."

Deming'e göre, yöneticilerin özel nedenler (sürecin yürütülmesindeki belirli hatalar) ile ortak varyasyon nedenleri (süreç tasarımındaki başarısızlıklar) arasında ayrım yapabilmeleri çok önemlidir.

Varyasyon türünü ayırt etmek, nedenlerini anlamak ve davranışı tahmin etmek, sürecin başarısızlıklarını ortadan kaldırmak için çok önemlidir.

Yedi ölümcül hastalık yönetimi

Deming, Amerikalı sanayicilerin yönetimindeki deneyimine dayanarak, şirketlerin yedi ölümcül hastalığı olarak adlandırdığı şeyi tespit etti:

1.- Kurumsal amaçların yerine getirilmesinde istikrar eksikliği.

2.- Kısa vadeli karlara ve ani temettülerin oluşturulmasına vurgu, uzun vadeli stratejileri gözden kaçırma.

1. Performans değerlendirmesi, liyakat derecesi veya yıllık inceleme

4.- Üst yönetimin hareketliliği.

5.- Mevcut bilgilerin münhasır kullanımı yoluyla yönetim.

6.- Yüksek tıbbi maliyetler.

7.-Yüksek sorumluluk maliyetleri.

PDCA döngüsü (Deming'in tekerleği)

İngilizce kısaltması için PUKÖ döngüsü: Plan (Plan) - Yap (Yap) - Kontrol Et (Doğrula) - Önlem Al (Harekete Al), başlangıçta Walter A. Shewhart tarafından İngilizce'nin ortasında geliştirilen sürekli kalite iyileştirme stratejisidir. 1939.

PUKÖ şeması, hem bireysel düzeyde hem de organizasyon düzeyinde yeniden üretilmesi gereken standart döngüyü özetler: hedef ve uygulama yöntemi planlanır, plan uygulamaya konulur, elde edilen sonuçlar değerlendirilir ve Hedeflere başarıyla ulaşılamazsa gerekli düzeltici önlemler alınır.

Dr. Deming, 1950'lerde bu döngünün uygulanmasını teşvik etme görevini üstlendi, bu da model şirketlerin kapsamlı ve sürekli kalite iyileştirmesinden geçmesine izin verdi.

Kaliteli pervane

Deming, şirketlerin düşünce akımlarını analiz ederek, aşağıdaki adımlardan yola çıkarak yeni ürün ve / veya hizmetlerin tasarımı için optimize edilmiş bir teklif geliştirdi.

1.- Mal veya hizmetin tasarımı.

2.- Laboratuvarda ürün testi. Bu, ön tüketici analizini ve ön üretim testlerinin yürütülmesini içerir.

3.- Nihai ürünün pazarlanması.

4.- Satış sonrası analiz. Pazardaki tüketici yelpazesini genişletmek için nihai tüketicinin algısını sorgulamak ve ürünün fırsatlarını tespit etmek gerekmektedir.

Döngü, tıpkı bir pervane gibi, sürekli olarak kaliteyi geliştirmeye devam eder ve ürünün maliyet yapısını her zaman azaltmak, raftaki teklifin rekabet gücünü garanti altına almak için.

Toplam Kalite Yönetimi

Deming'in en önemli katkılarından biri, Toplam Kalite aracılığıyla kalite kavramının yeniden icat edilmesiydi.

Bu, kuruluşun tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayı amaçlayan bir yönetim stratejisi olarak tanımlanır: çalışanlar, hissedarlar ve genel olarak toplum.

Toplam Kalite teorisi, aşağıda ayrıntıları verilen sekiz temel ilkenin uygulanmasında özetlenmiştir:

1. Sonuç odaklı.
2. Müşteri odaklılık.
3. Hedeflerde liderlik ve tutarlılık.
4. Süreçler ve gerçeklerle yönetim.
5. İnsanların gelişimi ve katılımı.
6. Sürekli öğrenme, yenilik ve iyileştirme.
7. İttifakların geliştirilmesi.
8. Sosyal sorumluluk.

Referanslar

1. Toplam Kalite: tanım ve modeller (2015). Madrid, İspanya. ISO Araçları ©. Kurtarıldı: isotools.org.
2. Deming'in 14 Noktalı Felsefesi - Toplam Kalite İçin Bir Reçete (2000). Massachusetts, ABD. Mind Tools Ltd. Mindtools.com'dan kurtarıldı.
3. Avcı, J, (2012). Bir sistem için takdir. Idaho, ABD. W. Edwards Deming Enstitüsü Blogu. Blog.deming.org adresinden kurtarıldı.
4. Avcı, J, (2012). Varyasyon Bilgisi. Idaho, ABD. W. Edwards Deming Enstitüsü Blogu. Blog.deming.org adresinden kurtarıldı.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Toplam Kalite Yönetimi Düşüncesi. Londra, Birleşik Krallık. Yönetim ve İşletme Çalışmaları Portalı. Kurtarıldı: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Yeni senaryo: şirketlerde kalite ve verimlilik kültürü. México DF, México Editoryal Iteso.
7. Wikipedia, Özgür Ansiklopedi (2017). Círculo de Deming, Mexico City, Meksika. Es.wikipedia.org adresinden kurtarıldı.
8. Wikipedia, Özgür Ansiklopedi (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Meksika. Es.wikipedia.org adresinden kurtarıldı.
9. Wikipedia, özgür ansiklopedi (2018). W. Edwards Deming. En.wikipedia.org adresinden alınmıştır.
10. Encyclopaedia Britannica'nın Editörleri (2018). W. Edwards Deming Amerikan İstatistikçi ve Eğitimci. Alınan: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Toolshero.com'dan alınmıştır.
12. Mulder (2017). Deming'in Yönetim için 14 puanı. ToolsHero. Toolshero.com'dan alınmıştır.
13. Kalite Kaydı (2018). Dr W. Edwards Deming'in 14 İlkesi - tam olarak. Alınan: qualityregister.co.uk.