Kalitenin tarihçesi , ya kalite yönetimi, o zamanlar var iş ve üretim yönetimi geliştirilmesi ile uyum içinde 20. yüzyılın ilk on yıllar boyunca kökeni.
Kalite yönetimine, onu bütün bir iş bilgisi alanına dönüştürmek için gerekli ciddiyetle yaklaşılmaya yaklaşık 30'lu yıllardan itibaren başladı.
20. yüzyılın ortalarında gelişen kalite çalışmaları ve uygulamaları, üretim sistemlerinde pratik olarak devrim yarattı.
Bu dönüşüm, bu sistemleri, üretim maliyetleri ve pazarlama faydaları ile bağlantılı olarak ürün kalitesinin sürekli optimizasyonu için koşullandırdı.
Bu olgu aynı zamanda tüketicilerin, seçtikleri ürünlerin kalite seviyelerine daha fazla dikkat etmelerine ve böylece şirketlerden çabalarında sağlam bir konum ve etkinlik talep etmelerine neden olmuştur.
Kaliteye ilk tarihsel yaklaşımlar esas olarak Amerika Birleşik Devletleri ve Japonya'da meydana geldi.
Dolayısıyla, ana yöntem ve teorilerin bu uluslardan ortaya çıkması ve dünyanın geri kalanının bunları zamanla benimsemesi şaşırtıcı değildir.
Arka fon
Her ürünün bir ihtiyacı karşılamak için yapıldığı ve buna ulaşmak için asgari fiziksel ve işlevsel koşulları karşılaması gerektiğinden, kalitenin insana özgü bir şey olduğu onaylanmıştır.
O zamanlar teorik olarak ele alınmamış olsa da, kalite kavramları, nesnelerin zanaatkar üretimi aşamasından itibaren toplumda mevcuttur.
Kaliteyle ilgili yönergeler eski uygarlıkların kodlarında bulunabilirdi.
Örneğin, erkekler avlanmak için evlerinin veya silahlarının tam olarak çalışmasını ve dayanıklılığını garanti etmek zorunda kaldı.
O dönemde yetersiz kalite standartları erkeklerin idam edilmesine neden olabilir.
Orta Çağ boyunca, belirli uygulamalar etrafında zanaat ticaretinin ve uzmanlıkların oluşturulması, kaliteye daha yüksek düzeyde bir kriter ve önem sağlamıştır.
Bilgi ve özel üretim, bazı üreticiler arasında itibar ve şöhret oluşturmaya başladı, bu da ürünlerinin kalitesine güven anlamına geliyordu. Bu yüzyıllar boyunca ilk marka nosyonları ortaya çıktı.
Uzun bir süre kalite, mallarını kendi başına taşıyan ve pazarlayan her zanaatkarın itibarına ve becerilerine dayanıyordu.
Bu, kırsal alanlara kıyasla kentsel alanların hızlanmasıyla ve nihayetinde Sanayi Devrimi'nin gelişiyle değişti.
Sanayi Devrimi ve kalite
Sanayi Devrimi, şimdiye kadar bilinen üretim biçimlerini sonsuza dek değiştirecekti: makine ve büyük emek kullanımıyla seri üretime yol açacaktı.
Fabrikalar da ortaya çıktı ve pazara girmek için yeterli sermayeye sahip herkes bu yeni dönemde bir girişimci olarak yükseldi.
Bu süre zarfında kalite kavramları, seri üretimin nihai malların doğru üretimini ve işlevselliğini garanti etmesi gereken çok daha hızlı üretim mekanizmalarına uyum sağlayabilecek şekilde gelişti.
Daha sonra denetim, fabrika sisteminin tüm seviyelerine yaklaşmanın ve olası arızaları ve hataları en aza indirmeyi sağlayan bir yöntem olarak ortaya çıkar.
Her şeye rağmen, kalite henüz teorik olarak yönetilmedi. Her şey o kadar hızlı ilerliyordu ki, iş dünyasında nihai hedef büyük kar marjları yaratmaktı.
Daha sonra, en uygun çalışma koşullarının bile bir ürünün nihai kalitesini etkilediği keşfedilecektir.
20. yüzyılda kalite yönetimi
Amerika Birleşik Devletleri, 20. yüzyılda kişiselleştirilmiş mal üretiminin ortadan kaldırılması ve 20. yüzyılın başlarında seri üretim yöntemlerinin standartlaştırılması için ana itici güçlerden biriydi.
Bu, kalitede bir düşüşe neden oldu ve bu, sonunda Amerikan teknoloji şirketi Bell tarafından tersine çevrilecek.
İşte bu andan itibaren bugün bilindiği şekliyle kalite yönetiminin gelişimi başlar.
Üretim seviyelerinin gözlemlenmesi ve hangi bitmiş ürünlerin ticarileştirmeye uygun olduğunu ve hangilerinin uygun olmadığını belirlemekten sorumlu bir denetim departmanının eklenmesiyle başladı.
George Edwards ve Walter Shewhart, bu departmanı yöneten ilk kişilerdi ve ürünlerin değişkenlerini ele alan istatistik anlayışı yoluyla kalite yönetiminin tonunu belirlediler.
Ayrıca, üretimin farklı aşamalarını ve her birini optimize etme yollarını gösteren iş organizasyonu şemalarının oluşturulmasıyla da dikkat çekiyorlar.
Kalite yönetiminin bir şirketin idari departmanlarını da kapsayacak şekilde genişletilmesi ve yalnızca üretim seviyeleriyle sınırlı kalmaması gerektiği fikri popüler hale geldi. PUKÖ döngüsünü tasarlarlar (Planla, Yap, Kontrol Et, Önlem Al).
Kalite, II.Dünya Savaşı'nın sonuna kadar teorik ve pratik yaklaşımında bir ikiye ayrılana kadar on yıllar boyunca optimize edilmeye devam etti.
Amerika Birleşik Devletleri'nde denetim teknikleri devam ederken, dünyanın diğer tarafında, Japonya'da kalite, üretimin ilk aşamalarından itibaren kusurları en aza indirerek veya ortadan kaldırarak ele alındı.
Dünyanın farklı köşelerinde bu bölünmüş kalite optimizasyonu sonunda entegre edildi. Yüzyılın sonlarına doğru küreselleşme sayesinde, kalite yönetim süreçleri bir şirketin her kademesinde konsolide edildi.
Bu seviyeler, idari sektörden finans ve üretim sektörlerine kadar değişir, hatta fiziksel alanı ve işçilerin bir ürünün imalatında çalıştığı koşulları etkiler.
Bununla birlikte, kalite artık sadece insanda değil, her şirket veya ürün veya mal fabrikasında doğal bir değerdir.
Tüketici artık tüm üretimden talep etmesi gereken bir gereksinim olduğunu biliyor; Bu tatmin olmazsa, piyasada her zaman başka seçenekler olacaktır.
Referanslar
- Durán, MU (1992). Kalite Yönetimi. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC ve Lacoba, SR (2007). Kalite yönetimine giriş. Madrid: Delta Yayınları.
- Juran, JM (1995). Kalite için yönetim geçmişi: Kaliteyi yönetmenin gelişimi, eğilimleri ve gelecekteki yönleri. Asq Basın.
- Rodríguez, MC ve Rodríguez, DR (sf). Kalite kavramı: tarih, evrim ve rekabet gücü için önemi. Universidad de la Salle Dergisi, 80-99.