PHILIP CROSBY: BIYOGRAFI VE ANA KATKILAR - TARIH - 2025

Philip Crosby , kalite yönetimi ve idari teoriler ve uygulamalara katkılarında öncü olan Amerikalı bir iş adamıydı. Ticari ve endüstriyel alanlarla ilgili eserlerin yazarıdır.

Dahil olduğu projelerde ve şirketlerde kalite koşullarını iyileştirmek için temel bir parça olarak kabul edildi.

Bu Amerikalı, iş dünyasına ve yönetim dünyasına yaptığı ana katkılardan biri olarak kabul edilen sıfır hata felsefesinin kavranması ve uygulanmasıyla tanınır.

Aynı şekilde, üretken bir organizasyona uygulanan, daha düşük bir maliyetle daha yüksek bir kalite seviyesi elde etmesine izin veren başka bir dizi kılavuz ve ilke geliştirdi.

Kalite kontrol ve yönetim konusundaki yüksek düzeydeki teorik ve pratik bilgisi, ona bu alanı ele alan ve önemli bir miras bırakan büyük isimler arasında bir yer edinmiştir.

Bugün, çalışmalarına hayatında kurduğu şirket olan bir Capability Group şirketi olan Philip Crosby Associates aracılığıyla devam etmektedir.

biyografi

Philip Bayard Crosby, 1926'da Virginia eyaletinde doğdu ve 2011'de 75 yaşında Kuzey Carolina'da öldü.

Büyük Kuzey Amerika şirketlerinde çalışarak hayatını geçirdiği ve kariyerinin çoğunu uyguladığı yer Amerika Birleşik Devletleri'ndeydi.

Gençliğinde, İkinci Dünya Savaşı ve Kore Savaşı'na katılarak Birleşik Devletler Donanması'nda görev yaptı. İki çatışma arasındaki yıllarda, bir Ohio üniversitesinden tıp diploması aldı.

1950'li yıllardan itibaren kalite yönetimi alanında çalışmaya başlamış, ilk olarak tıbbi kurum ve kuruluşlarda çalışmış, bu tür organizasyonlarda mevcut idari parametreleri yenilemeye ve yenilemeye kendini adamıştır.

1960'larda Philip Crosby, kalite mühendisi olarak çalıştığı Martin-Marietta şirketine geldi.

Crosby sıfır hata felsefesini bu organizasyonda geliştirdi. Çalışan olarak kariyerinin son aşaması, 70'li yılların sonlarına kadar yaklaşık 15 yıl kurumsal başkan yardımcısı olarak çalıştığı ITT şirketinin saflarında gerçekleştiriliyor.

Bu aşamalardan sonra Crosby, kalite yönetimi konusundaki tekniklerinin sağladığı etkili sonuçlar sayesinde zaten ülkesinde ve uluslararası alanda bir üne kavuştu.

1980'lerde, kariyerinin geri kalanını özel danışman olarak uygulayacağı kendi şirketi Philip Crosby Associates'i kurmaya karar verdi.

Ana katkılar

1- Kaliteyle ilgili temel ilkeler

Bölgedeki diğer yazarlar ve girişimciler gibi, Crosby de kalitenin ne olduğu ve iş ve sanayi alanlarında bir ürünün kalite seviyesini en üst düzeye çıkarmanın nasıl mümkün olduğu hakkında kendi ilkelerini konuştu ve üretti.

Crosby için, bir ürünün kalitesi, bir üretim ve pazarlama sürecinin son donanımı olarak ikincisinin değeri dikkate alınarak, bir tüketicinin gerçek ihtiyaçlarını karşılama kabiliyetine göre tanımlanır.

Organizasyonel ve üretim seviyelerinin yönetimi ve doğru idaresi, yapılabilecek hata sayısını en aza indirebilir veya hatta ortadan kaldırabilir.

Son olarak Crosby, kalite seviyesinin tüketicide yaratabileceği memnuniyetsizlik derecesine göre ölçüldüğünü vurguluyor.

2- Sıfır hata felsefesi

Crosby tarafından geliştirilen sıfır hata önerisi, kendi sözlerinden başlayan özdeyişler ile sentezlenebilir.

Crosby için, iyi bir kalite düzeyinin başarısı ve sürdürülmesi, işleri ilk andan itibaren yapmakta, hatta etkinliği garantilemek için bir ölçü değeri olarak tüketici memnuniyetini kullanacak kadar ileri gitmekte yatar.

Crosby, “kalitenin maliyeti yoktur. Hediye değil ama bedava. Paraya mal olan, niteliği olmayan şeylerdir: bir şeyleri ilk seferde doğru yapmamaktan kaynaklanan tüm eylemler.

Crosby, sıfır hata felsefesini önleyici bir önlem olarak sentezler; ana yolu "ilk seferde doğru yapmak" ve bu da ortaya çıkabilecek herhangi bir olasılığa veya başarısızlığa çözüm olacaktır.

Crosby felsefesi, şirketin farklı departmanlarında uygulanabilir teknik süreçlere değil, etkinliği ve kaliteyi garanti etmek için tüm seviyelerin organizasyonel sistematikleştirilmesine odaklanır.

3- Kalitenin mutlaklığı

Kalite yönetiminde Crosby, mutlak olarak adlandırdığı dört ana düsturu ele alır, etkili olarak görülmeyi amaçlayan herhangi bir üretim sürecinde mevcuttur.

İlki, sıfır hata ilkesinden doğar: ilk seferde doğru yapın. Bu, kaliteyi iyileştirmek için gerekli olan tüm gereksinimleri ve kaynakları sağlamak anlamına gelir.

İkincisi, önlemenin kalitenin garantörü olduğunu belirler. Ortaya çıkan hataları çözmek için üretim süreçleri çalıştırılmamalı, daha ziyade bunların kendilerini göstermelerine gerek kalmamasını sağlamak için çalışılmalıdır.

Hataların tespiti ve çözümü, şirket için sadece daha fazla masraf yaratır, dikkati organizasyonel düzeyde dağıtır ve kaliteye zarar verir.

Üçüncü mutlak, Crosby'nin felsefesini organizasyonel etkinliği ve nihai kalite seviyesini ölçmek ve garanti altına almak için tek geçerli standart olarak yerleştirir.

Crosby, sıfır hata felsefesine dayanan bir sistemin, çeşitli iç seviyelerinin performansını ayrı ayrı ölçmek için gerekli gereksinimleri karşıladığını iddia ediyor.

Kalite, bir şeyleri yanlış yapmanın maliyeti ile ölçülür. Bu, bir kuruluşun sürekli iyileştirme arayışında göz önünde bulundurması gereken tek geçerli ölçü olarak kalite maliyetlerini alan Crosby'nin dördüncü ilkesine yol açar.

Referanslar

1. Alvarado, B. ve Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Venezuela Merkez Üniversitesi.
2. Crosby, P. (1985). Gözyaşsız Kalite.
3. Philip Crosby Associates. (Sf). Biyografi. Philip Crosby Associates'den alındı: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 Ağustos 2001). Philip Crosby, 75, Sıfır Hata Konseptinin Geliştiricisi. New York Times.