Müşteri-tedarikçi zinciri bir süreç ya da alıcı (müşteri) yararlananlar ve girdileri oluşturmak veya adı geçen süreç (tedarikçiler) sonucunu teslim edenler arasında var olan ilişkiye olarak tanımlanır.
Bu ilişki veya zincir dahilinde, firmanın pazarladığı ürün veya hizmete katma değer sağlayan tüm faaliyetleri girin. Bu ürün veya hizmetler, girdi veya girdi olduklarından, müşteri tarafından satın alınan nihai ürün veya hizmet olan nihai çıktı veya çıktı haline gelene kadar farklı aşamalardan geçer.
Bir şirketin hem tedarikçi hem de müşteri olarak hareket edebileceği dikkate alınmalıdır. Ticarileştirdiği ürün veya hizmetler, daha sonra nihai tüketiciye satan başka şirketlere yönlendirilirse, bu ilişkide tedarikçi olarak hareket edecektir.
Bununla birlikte, ürün veya hizmetlerinizi oluşturmak için hammadde gibi başka girdilere ihtiyacınız varsa, bunları başka şirketlerden satın almalısınız. Bu diğer ilişkide, bir müşteri olacaksınız ve satın aldığınız şirket de tedarikçi olacaktır.
Bu nedenle, bu zincir müşteriler ve tedarikçilerle iki ana konuda anlaşmalıdır:
- Müşteri ihtiyaçlarına göre kararlaştırılacak kalite, maliyet ve süreler açısından sonuçlar.
- İşlemin ve dolayısıyla söz konusu ürün veya hizmetin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için eylemler ortaklaşa yürütülmelidir.
Müşteri-tedarikçi zinciri süreci
Yukarıda belirtilenlere ek olarak, tedarikçi ile müşteri arasındaki ilişkinin temel amaçlarından biri, nihai tüketicinin tamamen memnun olduğu bir mal veya hizmeti almasıdır.
Bu amaçla, bir kalite uzmanı olan Japon kimyager ve işletme yöneticisi Kaoru Ishikawa, 1960 yılında müşteri ve tedarikçi arasındaki ilişki için on kalite ilkesini açıkladı:
1-Alıcı ve tedarikçi, süreç boyunca ilgili kalite kontrolünü uygulamaktan kesinlikle sorumludur.
2-Her iki taraf da birbirinden bağımsızdır ve her ikisi de bu bağımsızlığa saygı göstermelidir
3-Alıcı, tam ihtiyaçları ve tedarikçinin neyi teslim etmesini istediği konusunda doğru ve yeterli bilgi vermelidir.
4-Her iki taraf arasındaki sözleşmede kalite, miktar, fiyat, teslimat koşulları ve ilgili ödeme şekli dikkate alınmalıdır.
5-Tedarikçinin, müşteriyi tatmin eden, verilerle belgelendirilmiş bir kaliteyi garanti etmesi gerekir.
6-Müşteri ve tedarikçilerin önceden kontrol, değerlendirme ve test sistemleri üzerinde anlaşması gerekir.
7-Her iki taraf arasındaki anlaşma, süreçte olası uyuşmazlıklar olması durumunda ele alınacak prosedürleri içermelidir.
8-Her iki taraf da başarılı bir kalite kontrolünü garantilemek için gerekli olan bilgileri paylaşmalıdır.
9-Tedarikçiler ve müşteriler, ilişkinin tatmin edici bir şekilde yürütülmesi için siparişler, üretim planlaması ve envanterler, işler ve süreçler gibi sürecin tüm faaliyetlerini kontrol etmelidir.
10-Her iki taraf da daima son tüketicinin çıkarlarını dikkate almalıdır.
Türleri
İki tür müşteri-tedarikçi zinciri ayırıyoruz:
- Müşteri-dış tedarikçi zinciri: Tedarikçi-Organizasyon-Müşteri'yi oluşturan zincirdir. Kuruluş, ürünü alıp almadığına veya tedarik etmesine bağlı olarak bir müşteri veya tedarikçi olabilir.
- İç müşteri-tedarikçi zinciri: organizasyonun farklı faaliyetlerinden oluşur. Her biri, sırayla bir sonraki faaliyetin başlangıcına götüren bir sonuç üretir ve bu böyle devam eder.
Süreç öğeleri
Süreci oluşturan unsurlar şunlardır:
- Girdiler: malzemeler ve ham maddeler.
- Değer katan ve girdileri dönüştüren faaliyetler.
- Süreç tarafından üretilen ve sırayla sonraki veya nihai çıktılara girdi olan çıktılar.
- Tüm süreci ve müşteri memnuniyet seviyesini değerlendirmek zorunda olan Değerlendirme Yöntemi.
Parçalar
Zincirde yer alan taraflar tedarikçiler ve müşterilerdir.
Sağlayıcıları
Kuruluşlara faaliyetlerini yürütebilmeleri için gerekli kaynakları sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.
Tedarikçi Yönetimi, kuruluşun bağlı olduğu hizmet sağlayıcılarla ilişkiyi yönetmekle ilgilenir.
müşteriler
Karşılık gelen ödeme karşılığında bir mal veya hizmet alan gerçek veya tüzel kişilerdir.
Müşteri-tedarikçi ilişkisinin tamamı, ürünü tüketecek olan son müşteriye odaklanmaya dayanmalıdır. Bu, ISO 9001 kalite kontrolünün temel ilkelerinden biridir: müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak.
Bunu yapmak için organizasyon aşağıdaki adımları takip etmelidir:
- Paydaşları belirleyin.
- İhtiyaçları hedeflere çevirin.
- Tüm organizasyona gerekli hedefleri ve gereksinimleri iletin.
- Süreçleri iyileştirmeye odaklanın.
- Gelecekte iyileştirmek için müşteri memnuniyetini daha sonra değerlendirin.
Misal
Cam şişe üreten ve pazarlayan bir firma düşünelim. Müşterileriniz, içeceklerinizi bu şişelerin içinde satanlardır ve cam tedarikçiniz bir dış şirkettir. Dolayısıyla süreç şu şekilde olacaktır:
Cam şirketi (A) - Şişe imalat şirketi (B) - İçecek şirketi (C) - Nihai tüketici
Dolayısıyla, bir müşteri-tedarikçi zinciri, A şirketi (cam tedarikçisi) ile şişe şirketi B (müşteri) arasında veya B şirketi (şişe tedarikçisi) ile C şirketi ( müşteri) ve her ikisi de harici olacaktır, çünkü farklı şirketler her iki sürece de katılır.
İlk ilişkide (A ve B şirketleri), sürecin unsurları aşağıdaki gibi olacaktır:
- Girdiler : A şirketinin B firmasına sağladığı cam girdilerdir ve daha sonra çıktılara dönüştürülecektir.
- Dönüştürücü faaliyetler : B şirketi camı aldıktan sonra, farklı faaliyetlere dayalı olarak bu amaca yönelik bir iç süreci olacağı şişelere dönüştürmelidir.
- Çıktılar : B şirketi şişeleri yarattığında, bunlar çıktılar veya çıktılar haline gelir ve daha sonra C şirketine satılır.
- Değerlendirme yöntemi : Süreç boyunca parçaların etkinliği ölçülmelidir. Ayrıca ürün satıldıktan sonra müşterinin ne kadar memnun olduğunu değerlendirmek için önlemler alınmalıdır.
Bu unsurları bilmek, ilişkinin başarılı olabilmesi için yukarıda bahsedilen on Ishikawa kalite ilkesinin karşılanması gerekir.
Referanslar
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Etkili müşteri-tedarikçi ilişkileri geliştirme: bir kedinin derisini yüzmenin birden fazla yolu", International Journal of Quality & Reliability Management, Cilt 15
- Ospina, Jaime (2017). "Şirketler arasında işbirliği". Yenilik ve tedarikçi yönetimi.
- Aguilar Surroca, Juan (Aralık 2007). "İş sonuçlarının belirleyicisi olarak teknolojik işbirliği".
- Andi, Antioquia (2015). "Sağlayıcı geliştirme".
- Sunil Chopra ve Peter Meindl (2006). "Tedarik zinciri yönetimi". 3. Baskı. Bölüm 1. Tedarik zincirinin ne olduğunu anlayın.