İŞ DANIŞMANI NEDIR? TEMEL IŞLEVLER - DUDAS - 2025

Bir ticari danışman bir şirket veya ticaret içinde, yerini alması için bir satılık onların potansiyel alıcılar veya müşterileri için yeterli ve eksiksiz bilgi sağlama sorumluluğu vardır profesyonel.

Bir iş danışmanının en önemli işlevleri, ilgili bilgileri sağlamak, pazarları, ürünleri ve hizmetleri bilmek ve müşterileri takip etmektir.

Ticari danışman bir satıcıdır, ancak bundan çok daha fazlasıdır, çünkü yalnızca bir satış gerçekleştirmekle sınırlı değildir, aynı zamanda ihtiyaçlarına göre kendilerine en uygun ürünü sunabilmek için müşteriden gerekli bilgileri almaya çalışır. .

Ticari danışman aynı zamanda şirket içinde iki yönlü bir rolü de yerine getirir, çünkü yararlı bilgiler sunmanın ve müşteriye tavsiyede bulunmanın yanı sıra, aynı zamanda şirket tarafından ürünlerini veya hizmetlerini iyileştirmek için kullanılabilecek ilgili verileri elde eder. iş stratejileri ve ana pazarınız.

Bir ticari danışmanın temel işlevleri

1- Pazarı tanıyın

Pazarla ilgili geniş bilgi birikimi, yalnızca satışın amacı hakkında doğru bilgiye sahip olmayı değil, aynı zamanda ihtiyaçlarına en uygun ürünü veya hizmeti sunmak için müşterinin gerçek ihtiyaçlarını araştırmayı ve bilmeyi de içerir.

Pazarı bilmek, ticari danışmanın potansiyel müşterileri tespit etmesine, nerede olduklarını ve onlara nasıl ulaşacaklarını bilmesine de izin verecektir.

2- Sunulan ürün veya hizmeti tanıyın

İyi bir iş tavsiyesi vermenin, sunulan ürün veya hizmeti denemekten ve kendinizi bir an için müşterinin yerine koymaktan daha iyi bir yolu yoktur.

Bu şekilde satıcı, alıcının sorabileceği herhangi bir soruyu cevaplayabilecek ve hatta öngörebilecek ve ona tam olarak aradığı bilgileri verebilecektir.

3- Aktif bir danışman olun

Bir satıcı ile ticari bir danışman arasındaki en büyük fark, belki de ikincisinin birincisine kıyasla satışının önündeki aktif pozisyondur.

Bu, müşterinin sorabileceği soruları basitçe cevaplamak değil, ihtiyaçlarını araştırmaya, dikkatlice dinlemeye ve en iyi alternatifi sunmaya çalışmaktır, ancak bu, alıcının başlangıçta aradığından tamamen farklı olabilir.

4- İlgili bilgileri sağlayın

Daha önce söylenen her şeye uygun olarak, ticari danışmanın ürünle ilgili tüm bilgilere sahip olması gerekir.

Bu, ürünün talimatlarını ve açıklamalarını okuyarak, aynı zamanda onu test ederek, özelliklerini ve eksikliklerini, uygulamalarını ve önlemlerini araştırarak elde edilir.

Bir satıcı, alıcının talep ettiği ürünü arar. Ticari bir danışman, müşterinin o öğenin satın alınmasıyla karşılamak istediği ihtiyacı araştırır ve daha iyi seçenekler tavsiye eder veya seçilenin yararlılığını onaylar.

5- Etkili iletişimi sürdürmek

Ticari danışman, müşterisiyle iyi bir iletişim kurabilmek için uygun araçlara sahip olmalıdır.

Bu, iyi sözlü ve yazılı iletişim anlamına gelir, aynı zamanda en iyi seçeneği sunabilmek ve gerekirse fikrini değiştirebilmek için danışandan gerekli bilgileri almak için nasıl dinleyeceğini, psikolojiyi uygulamayı bilmeyi gerektirir.

Etkili iletişim aynı zamanda hem müşteriyle hem de iş arkadaşları ve şirket yöneticileriyle algılayıcı ve anlayışlı olmayı ve zamanlama duygusuna sahip olmayı içerir.

6- Proaktif bir tavır takın

Daima müşteri memnuniyetini ve sorunlarının çözümünü düşünen ticari danışman, ihtiyaçlarını önceden tahmin etmelidir.

Bu ancak müşteriyi iyi tanımak, neyi neden aradığını bilmek, portföylerinin kaydını tutmakla mümkündür: ne satın aldıkları, yaşam tarzları, zevkleri ve hobileri, ailelerinin nasıl oluştuğu vb.

Bu şekilde, ticari danışman, yeni lansmanlar veya halihazırda sahip olduğu malların güncellenmiş versiyonları gibi onlara ihtiyaç duyduğunu keşfetmeden önce müşterisine avantaj ve seçenekleri önceden tahmin edebilecek ve sunabilecektir.

7- Çok bilgili olun

Ticari danışmanın çalışmalarından, yalnızca sattıkları ürün veya hizmetler hakkında değil, aynı zamanda rekabet ve pazarlarının özellikleri hakkında da en eksiksiz bilgiyi parmaklarının ucunda tutması dikkate değer ölçüde yararlanacaktır.

Bu, meraklı olmayı, araştırmayı ve haberleri, lansmanları, durdurulan ürünleri, ticari veya üretim politikalarındaki değişiklikleri, yasaları ve satışı etkileyebilecek veya etkileyebilecek her şey hakkında güncel kalmayı gerektirir.

8- Müşterilerle takip edin

Bu, müşteri hizmetlerinin en önemli parçalarından biridir ve sadece alıcılarla değil, aynı zamanda ticarette ihtiyaçlarını karşılamayanlarla da takip etmeyi içerir.

Normal müşteri sadık tutulmalı, ancak müşteri olmayan her zaman çekilmeye çalışılmalıdır.

Her ikisini de başarmak için, iş danışmanının işyerinden ayrıldıktan sonra müşterileriyle (gerçek ve potansiyel) iletişimi sürdürmesine olanak tanıyan bir veritabanı oluşturmak ve sürdürmek gerekli ve faydalıdır.

Bu, ilgilerini çekebilecek haberler hakkında onları bilgilendirmek için telefon kişileri veya e-postalar aracılığıyla sağlanır.

9- İlgi alanlarını birleştirin

Satış eylemine üç aktör müdahale eder: alıcı, satıcı ve bu durumda şirketi temsil eden pazarlanan ürün veya hizmet.

Herhangi bir ticari ilişkide amaç, tüm aktörlerin bir fayda elde etmesidir, yani müşteri bir ihtiyacın tatminini elde eder, şirket karşılığında para alır ve satıcı bu satış için bir komisyon kazanır.

Bu ilişkinin dengeli ve kalıcı olabilmesi için şirketi müvekkiline bağlayan köprüden başka bir şey olmayan iş danışmanının herkesi memnun ve memnun tutması gerekir.

Bu, üç taraf arasındaki iyi iletişim ve iş ilişkisinin her iki ucunda verilen bilgilerle dürüst ve açık olunması sayesinde sağlanır.

Referanslar

1. Ticari danışman. Matiascarluccio.com.ar'dan kurtarıldı
2. İş danışmanı. Marketing-xxi.com'dan kurtarıldı
3. İş danışmanı nedir? Pymerang.com'dan kurtarıldı
4. Ticari danışman. İşlev kılavuzu. İmagenworld.com'dan kurtarıldı
5. Ticari danışman fonksiyonları kılavuzu. Clubensayos.com'dan kurtarıldı